中國電信江蘇鴻信建設昆山地稅12366服務(wù)熱線(xiàn)
2010/02/11
CTI論壇(ctiforum)2月11日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信為昆山地稅建設12366服務(wù)熱線(xiàn)。
為進(jìn)一步規范和優(yōu)化納稅服務(wù)，加強稅務(wù)機關(guān)和納稅人的信息溝通，更好地方便納稅人，昆山地稅決定建設12366服務(wù)熱線(xiàn)，該平臺以語(yǔ)音式向納稅人提供以下咨詢(xún)服務(wù)：一是稅法宣傳，通過(guò)平臺向納稅人發(fā)布最新出臺的稅收法律、法規和規范性文件的有關(guān)信息。二是涉稅提醒，向納稅人發(fā)送通知通告等涉稅事項的提醒，告知納稅人當月申報截止日期、稅款申報狀態(tài)等，幫助納稅人及時(shí)完成每月的納稅申報，促進(jìn)稅務(wù)機關(guān)各項稅收管理工作的有效落實(shí)。三是發(fā)票查詢(xún)，通過(guò)平臺，納稅人可以進(jìn)行發(fā)票真偽或發(fā)票狀態(tài)的查詢(xún)，維護納稅人合法權益。12366服務(wù)熱線(xiàn)的功能多樣化。除了納稅咨詢(xún)，還有許多投訴也是通過(guò)熱線(xiàn)來(lái)反映的，幫助市民維權。
江蘇鴻信助力昆山地稅建設12366服務(wù)熱線(xiàn)，系統充分利用了通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合性，做到了一號接入、資源共享，形成一個(gè)統一的綜合信息服務(wù)系統。它能安全、有效、高速的為用戶(hù)提供多種服務(wù)。系統集成了語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)，交互式服務(wù)系統結合語(yǔ)音、傳真、電子郵件和辦公設備，提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、撥號接入、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站等多種方式使用12366，在自動(dòng)語(yǔ)音導航或人工坐席的幫助下獲取各種政府信息、咨詢(xún)服務(wù)信息，或完成相應的事務(wù)處理。12366服務(wù)熱線(xiàn)使稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)跨越了時(shí)空界限，拉近了征納距離，收到了良好的社會(huì )反響。
12366服務(wù)熱線(xiàn)平臺對于市民需要辦理的工單會(huì )自動(dòng)生成工單編號，在日后自行查詢(xún)事件處理結果，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)大大減少了人工工作壓力，節約人力成本。更重要的是這能夠保證舉報工作及時(shí)有效的開(kāi)展，而不必擔心對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發(fā)生。嚴格的錄音和各級監控記錄措施則保證了事件處理的及時(shí)性和有據可查。
該平臺以現代通信技術(shù)拓展了納稅服務(wù)領(lǐng)域，在方便納稅人的同時(shí)也提高了稅務(wù)機關(guān)的工作效率，降低了稅收成本。
CTI論壇報道
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