中國電信江蘇鴻信助力江南銀行電話(huà)錄音監控系統
2010/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 潘婷婷）：江南銀行為了提高話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，增強銀行的競爭實(shí)力，采用江蘇鴻信公司的電話(huà)錄音監控系統。該系統可以滿(mǎn)足對銀行電話(huà)進(jìn)行錄音，管理人員對話(huà)務(wù)員的工作電話(huà)情況進(jìn)行及時(shí)的監控和狀態(tài)了解，并實(shí)現通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)的語(yǔ)音記錄，對其相應工作狀況做對應修正，提高服務(wù)質(zhì)量。
江南農村商業(yè)銀行是經(jīng)國務(wù)院同意，銀監會(huì )批準，由江蘇常州市轄內5家中小農村金融機構（武進(jìn)農村商業(yè)銀行、溧陽(yáng)農村合作銀行、常州市區農村信用聯(lián)社、常州新北區農村信用聯(lián)社、金壇市農村信用聯(lián)社）自愿按照市場(chǎng)化原則組建而成的一家地市級區域性農村商業(yè)銀行。
江蘇鴻信電話(huà)錄音系統具有強大的查詢(xún)功能，可設置多種查詢(xún)條件，可按來(lái)電話(huà)號碼、去電號碼、客戶(hù)名稱(chēng)、通話(huà)時(shí)音、座席組別、座席工號等條件進(jìn)行錄音查詢(xún)。班長(cháng)座席或管理員可以查詢(xún)所有座席的通話(huà)記錄。
江蘇鴻信電話(huà)錄音系統還結合了呼叫中心的部分功能，如：來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、統計報表等。來(lái)電彈屏使江南銀行的話(huà)務(wù)員及時(shí)了解來(lái)電客戶(hù)的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶(hù)服務(wù)。而管理員和相關(guān)領(lǐng)導根據報表管理系統，查詢(xún)一段時(shí)間內，某個(gè)話(huà)務(wù)員或整個(gè)工作組話(huà)務(wù)員的工作情況（工作時(shí)長(cháng)、電話(huà)呼入、呼出量、滿(mǎn)意度統計、電話(huà)成功率統計），事件統計。管理員和領(lǐng)導可以根據統計的信息以及報表呈現的情況來(lái)判斷重點(diǎn)問(wèn)題（例如：什么問(wèn)題被咨詢(xún)次數更多、什么問(wèn)題更難處理、哪個(gè)月什么問(wèn)題出現次數多、多個(gè)月報表對比，查看問(wèn)題解決力度等），從而增強相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導問(wèn)題解決辦法以及重點(diǎn)工作的部署、安排，為銀行的規劃及領(lǐng)導的決策提供科學(xué)的依據。
CTI論壇報道
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