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中國電信江蘇鴻信助力江蘇省電信黃頁(yè)外呼運營(yíng)管理系統

2010/03/23

　　CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 潘婷婷）：中國電信集團黃頁(yè)信息有限公司在中國電信的領(lǐng)導下，開(kāi)創(chuàng )國內黃頁(yè)業(yè)務(wù)一體化管理的道路，整合中國電信21省市企事業(yè)信息資源，并積極拓展北方市場(chǎng)；在全國范圍內，以“中國電信黃頁(yè)”為統一品牌，每年度出版黃頁(yè)號簿種類(lèi)近350種，全國各類(lèi)號簿總計發(fā)行量達到1000多萬(wàn)冊。中國電信黃頁(yè)是由中國電信的早期的電話(huà)簿演變而來(lái)，采用國際上科學(xué)的行業(yè)分類(lèi)編排印刷而成。公司擁有中國電信行業(yè)最大的分類(lèi)企事業(yè)數據庫，目前庫內號線(xiàn)量達到1200萬(wàn)，并根據專(zhuān)業(yè)化分類(lèi)體系進(jìn)行數據分類(lèi)整理。同時(shí)擁有一流的技術(shù)人員和多年從事黃頁(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，按特有黃頁(yè)分類(lèi)體系，搭建基于紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音的綜合信息平臺，為用戶(hù)提供全方位的黃頁(yè)及信息業(yè)務(wù)。中國電信黃頁(yè)將為客戶(hù)帶來(lái)精確化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、區域性的分類(lèi)推廣。中國電信黃頁(yè)是現時(shí)國內最大、最全的紙質(zhì)黃頁(yè)出版商和綜合信息內容提供商。

　　中國電信黃頁(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)：

  1. 采用中國電信一手的電話(huà)號碼數據，刊登的單位數據齊全、電話(huà)號碼準確；

  2. 出版準時(shí)，有保證，一般于每年的1-3月份出版；

  3. 印刷量、發(fā)行量大，一般會(huì )覆蓋到周邊有密切經(jīng)濟聯(lián)系的城市；

  4. 覆蓋面廣，由專(zhuān)業(yè)的電信黃頁(yè)發(fā)行人員和中國電信的業(yè)務(wù)經(jīng)理還有營(yíng)業(yè)廳同時(shí)發(fā)行；

  5. 互動(dòng)性強，可以在任一城市的電信黃頁(yè)部門(mén)辦理全國的中國電信黃頁(yè)其他城市的黃頁(yè)廣告；

  6. 知名度高，中國電信黃頁(yè)在國際上榮獲了“超級品牌”的稱(chēng)號；

  7. 廣告效果好，因為發(fā)行量大，刊登在電信黃頁(yè)上的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息會(huì )有更多的人找到；

  8. 最受歡迎的黃頁(yè)，因為能查到最新的單位名稱(chēng)和聯(lián)系的電話(huà)號碼。

　　江蘇鴻信為江蘇電信黃頁(yè)打造的外呼運營(yíng)管理系統采用國內外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗，以現代化管理理念為基礎，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統一工作標準，統一業(yè)務(wù)流程，統一應用軟件，統一數據編碼，統一軟硬件平臺，構建全新的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶(hù)提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作提供現代化的管理手段，建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數據中心，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)信息，對重點(diǎn)客戶(hù)消費加強監控，及時(shí)、準確掌握區域的消費市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷(xiāo)總體情況，為企業(yè)制定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據。

　　江蘇鴻信承建的江蘇電信黃頁(yè)外呼運營(yíng)系統采用全省設備集中部署、坐席分散的架構。外呼系統全省采用一個(gè)平臺，具有特殊權限的用戶(hù)可以統一管控全省的外呼項目。可以對全省狀態(tài)的項目進(jìn)行可能的干預。系統符合電信業(yè)務(wù)流程的項目管理，外呼系統與江蘇電信外呼部門(mén)的項目運作流程緊密集合，將實(shí)際項目的申請，審批，建設，執行，統計等流程完全放到系統內部，完全實(shí)現外呼業(yè)務(wù)的無(wú)紙化操作。系統符合需求的系統統計，外呼系統全面收集整理電信在外呼系統中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿(mǎn)足外呼部門(mén)對于統計的需求。最后，系統部署方便、使用簡(jiǎn)單，是電信內部自主開(kāi)發(fā)，升級維護有保證。

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