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江蘇鴻信承建揚中數字城管呼叫中心

2011/10/24

　　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者 張潔): 江蘇鴻信數字城管12319系統繼在蕪湖數字城管、金湖數字城管、灌云數字城管、儀征數字城管、宿遷數字城管、贛榆數字城管、東海數字城管、江陰數字城管等順利運行后，近期再次應用于揚中數字城管。

　　伴隨著(zhù)城市現代化建設進(jìn)程加快，城市的經(jīng)濟、文化以及人民生活各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化，伴隨這種變化，城市管理滯后問(wèn)題成為很多國家多數城市的共性問(wèn)題。

　　近幾年來(lái)，我國一些城市相繼在推進(jìn)城市管理體制改革的同時(shí)，引入信息化和數字化技術(shù)，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任務(wù)有：市政道路維修、維護市容環(huán)衛清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協(xié)調行政執法，交通管理，精神文明創(chuàng )建等。

　　傳統的電話(huà)服務(wù)方式，服務(wù)支撐人員的電話(huà)各不相同，工作效率也不高。為進(jìn)一步提高處理人民對公用設施反映問(wèn)題的時(shí)限，提高人民群眾對城市公用事業(yè)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立政府為民服務(wù)的良好形象，揚中市決定建設數字城管呼叫中心。

　　江蘇鴻信助力揚中政府建設數字城管12319系統，主要是通過(guò)電話(huà)形式接受社會(huì )公眾舉報。話(huà)務(wù)員接到市民舉報電話(huà)后，通過(guò)內部語(yǔ)音短號與城管監督員、城管執法隊員、城管機關(guān)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)和集群呼叫，實(shí)現人員、車(chē)輛的語(yǔ)音調度。話(huà)務(wù)員將市民反映事件登記立案后傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后，話(huà)務(wù)員會(huì )進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)現工單的閉環(huán)處理，為群眾提供透明化的服務(wù)。

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