2008年開(kāi)始在國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔任運營(yíng)控制經(jīng)理，現任國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標管理、現場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓、流程優(yōu)化、排班績(jì)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗。
ICMI特聘專(zhuān)家團隊介紹：馬雪峰
2011/07/26
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馬雪峰 |
| 畢業(yè)于北京大學(xué)計算機及應用專(zhuān)業(yè) | |
| 2000年開(kāi)始從事呼叫中心運營(yíng)管理工作，擁有多年呼叫中心項目運營(yíng)管理經(jīng)驗。曾在中國網(wǎng)通擔任客服呼叫中心主管、客戶(hù)支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級呼叫中心協(xié)調經(jīng)理；后任中國聯(lián)通北京分公司國際客服部主管；2008年開(kāi)始在國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔任運營(yíng)控制經(jīng)理，現任國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。 2008年開(kāi)始在國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔任運營(yíng)控制經(jīng)理，現任國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理。對呼叫中心指標管理、現場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓、流程優(yōu)化、排班績(jì)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗。 |
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