ICMI專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)介紹：梁莉

2011/07/26

	梁莉
	ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）培訓(xùn)和發(fā)展專(zhuān)家
	中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 副主任委員
	CCCS 聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證中心評(píng)測(cè)專(zhuān)家

　　

　　梁莉女士畢業(yè)于廣西師范大學(xué)，之后長(zhǎng)期從事人員培訓(xùn)工作，有十多年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。2003年開(kāi)始從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)等工作，在過(guò)去的7年里，她參與培訓(xùn)并管理過(guò)許多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)設(shè)立的服務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心項(xiàng)目，其中包括SONY-VAIO、Toshiba、Fujitsu、新華保險(xiǎn)、OMRON、ebay、Easybuy（易優(yōu)百）等等國(guó)際知名品牌，通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐完成了從傳統(tǒng)客服領(lǐng)域向?qū)I(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的過(guò)渡，積累了非常豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　通過(guò)長(zhǎng)期理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合，她將各大知名呼叫中心的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)因地制宜地運(yùn)用到（呼叫中心）培訓(xùn)中去，并在培訓(xùn)過(guò)程中，使用大量的鮮活案例、通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，獨(dú)特的內(nèi)嵌式培訓(xùn)風(fēng)格贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　隨著近年參與多個(gè)行業(yè)（制造、金融、保險(xiǎn)、汽車(chē)等）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行分析與評(píng)估，并提出相應(yīng)解決方案，提高整體運(yùn)營(yíng)能力，提升了管理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)理念和信心，尤其在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理以及呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)甚有心得，開(kāi)發(fā)了多門(mén)關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及電話(huà)行銷(xiāo)的課程。

　　擅長(zhǎng)的課程包括：《TTT培訓(xùn)》、《呼叫中心電話(huà)溝通技巧》、《難纏客戶(hù)的處理》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初、高級(jí)系列課程》、《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理》、《質(zhì)量監(jiān)控》、《績(jī)效分析及提高》等，形成了自己的一套理論體系課程。

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