2011全球呼叫中心大會(huì )及展覽在美國新奧爾良華麗謝幕
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 張潔):美國中部時(shí)間2011年6月13日至16日，由 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院主辦的年度全球呼叫中心管理大會(huì )及展覽在美國新奧爾良華麗揭幕。作為全球聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界的年度盛事，本次大會(huì )吸引了來(lái)自全球800余位呼叫中心運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士、行業(yè)精英、學(xué)者和媒體人士暢所欲言，互通有無(wú)，分享如何更好地管理員工與資源、提升運營(yíng)模式、適時(shí)篩選并投入技術(shù)軟件，從而全面提升呼叫中心績(jì)效。在四天的會(huì )期里，內容精彩紛呈，形式多樣，除了有精彩紛呈的主題演講、互動(dòng)交流的小組討論外，更有培訓課程和全方位展覽。ACCE 2011聚焦如何為聯(lián)絡(luò )中心增添更多價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)客戶(hù)體驗。為此，與會(huì )者們收獲頗豐，無(wú)不滿(mǎn)意而歸。
下一屆 ACCE 大會(huì )將于2012年5月7-10日回歸其首次舉辦的城市 -- 華盛頓州西雅圖，勢必又將掀起一場(chǎng)華麗匯聚。
會(huì )議精彩亮點(diǎn)如下：
- 五大核心知識構架：“提升運營(yíng)效率”、“戰略和領(lǐng)導力”、“凝聚人的力量”、“技術(shù)創(chuàng )新的今天與明天”及“聯(lián)絡(luò )中心新勢力 -- 社交媒體”；
- 內容為王：每個(gè)會(huì )議時(shí)段安排有七個(gè)場(chǎng)次同時(shí)開(kāi)講；
- 行業(yè)翹楚分享案例：包括韓國現代、Constant Contact、Autotrader.com、Blue Cross Blue Shield Nebraska 等；
- 超強演講嘉賓陣容：業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富而嫻熟的呼叫中心管理層和業(yè)界專(zhuān)家齊聚首、共切磋；
- 展廳區展示最新技術(shù)和服務(wù)，有效聯(lián)絡(luò )中心解決方案；
- ACCE 2011視頻大賽獲獎視頻展播 -- Capital One 和施樂(lè ) Xerox 分別摘得狀元、榜眼。
- 揭曉年度全球核心獎項的兩大贏(yíng)家：紐約人壽保險和 iContact；
主題演講嘉賓包括知名演講家、作家和資深咨詢(xún)師 Joseph Michelli，他借由客戶(hù)趨勢向聽(tīng)眾展現如何在提升服務(wù)和客戶(hù)體驗的過(guò)程中時(shí)刻以成本效率為重。而另一位暢銷(xiāo)書(shū)作家和演講者 Erik Qualman 則聚焦聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域對社會(huì )化媒體監督與客戶(hù)管理戰略相互整合的需求。
“剛剛落幕的 ACCE 2011的盛況令我們 ICMI 全體員工為之雀躍鼓舞”，ICMI 會(huì )展經(jīng)理 Laura Quinn 的欣慰之情溢于言表，他表示：“本屆大會(huì )的議題是取勝關(guān)鍵，全美聯(lián)絡(luò )中心的專(zhuān)業(yè)人士爭相到場(chǎng)聆聽(tīng)，分享彼此的實(shí)踐經(jīng)驗，將我們‘內容為王’的特色體現得淋漓盡致。展覽區的參觀(guān)者人頭攢動(dòng)，絡(luò )繹不絕，大家都想探尋最新穎的技術(shù)解決方案。同時(shí)，當我們宣布2012年 ACCE 盛典將于西雅圖召開(kāi)時(shí)，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，無(wú)不喝彩！”
在6月14日舉行的全球最佳呼叫中心頒獎儀式上，來(lái)自中國人壽保險股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理龍鳳娟女士、中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心主任肖智勇先生與各界分享了他們所屬企業(yè)在過(guò)去一年中所取得的卓越成就，通過(guò)視頻短片全方位展示各自呼叫中心戰略?xún)r(jià)值愿景、近年來(lái)的績(jì)效表現、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度等情況。ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院創(chuàng )始人、資深顧問(wèn) Brad Cleveland 與 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院全球品牌總監 Tara Gibb 為獲得2011年度全球最佳呼叫中心（中國區）獎的獲獎單位 -- 中國人壽、中國銀聯(lián)和招商銀行信用卡中心頒發(fā)證書(shū)。
本次大會(huì )為中國呼叫中心行業(yè)的卓越貢獻提供了全方位展示的完美平臺，通過(guò)持續不斷的創(chuàng )新與實(shí)踐，從傳統成本中心逐步發(fā)展成為利潤中心，并在各自企業(yè)中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，是高效運營(yíng)和滿(mǎn)意客戶(hù)的聯(lián)系紐帶。同時(shí)，這也是中國代表團汲取歐美等主流行業(yè)精英的前瞻性思維、最佳實(shí)踐和案例經(jīng)驗的難得途徑。
2011年9月27日-28日，由 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）主辦的中國國際呼叫中心管理大會(huì )及展示會(huì )（ACCE China）將在中國上海召開(kāi)。它將是圍繞中國國內客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域的新趨勢、集傳統會(huì )議和大規模展會(huì )于一體的大型盛會(huì )，預期參會(huì )規模逾千人。
CTI論壇報道
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