ICMI攜上師大和盛大網絡啟動“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程”
2011/06/30
ICMI 國際客戶管理學院、上海師范大學天華學院與盛大網絡聯(lián)合簽署“客戶培訓生認證培養(yǎng)”計劃
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學天華學院副院長吳國興教授、盛大網絡客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程” 計劃。
該項計劃由 ICMI（中國區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在線聯(lián)合啟動，以助推應屆大學生就業(yè)為宗旨，攜手上師大天華學院，共同構建客戶服務行業(yè)標準資質認證工程。這種校企合作方式，旨在最大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場就業(yè)形勢，使得項目實施過程中表現(xiàn)優(yōu)異的畢業(yè)生學員能獲得一線座席代表認證資質，并為其提供機會直接進入盛大等名企進行實習和工作。
ICMI（中國區(qū)）總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動會并講話，與上海師范大學的學生面談交流。他表示：“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場的大學畢業(yè)生的最佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線由縱向變?yōu)闄M向，使其在最短時間內涉獵最廣泛的職業(yè)經驗，并助其培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。”
同時，盛大網絡客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業(yè)計劃：“其實呼叫并不簡單，是直接面對用戶的一線服務。對很多大學生而言，呼叫服務是一個非常好的職業(yè)起點，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務開始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務和框架、學習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑。”
正值學院復習考試階段，超過100名學員報名加入一期培養(yǎng)計劃。此次 ICMI（中國區(qū)）、盛大在線和上師大天華學院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯(lián)絡中心課程納入國內高等學院的課堂教材，推進客服人員培養(yǎng)計劃工程，并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過認證考核的學員都將獲得由全球客戶聯(lián)絡中心領域權威機構 ICMI（國際客戶管理學院）簽發(fā)的資質認證證書。盛大網絡還表示，通過認證資質的應屆畢業(yè)生將在“客戶培訓生”應屆生招募計劃中優(yōu)先錄用，同時還將給予學員獎學金以茲鼓勵。
CTI論壇報道
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