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ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）2011內(nèi)訓課程安排　

CCCS（中級）課程：培訓師的培訓與技能提高

2011/04/02

1. 幫助培訓管理者、培訓講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓理念；


2. 了解培訓的各種方式及組織形式；


3. 了解和掌握從培訓準備到課程實施的專業(yè)方法；


4. 掌握提高培訓演講技巧和課程設(shè)計能力；


5. 學習培訓現(xiàn)場控制能力；


6. 掌握培訓在客戶服務(wù)中心實施的技巧；


7. 掌握培訓其它部門間的流程扭轉(zhuǎn)和關(guān)系協(xié)作；

• 確定培訓目的的方法


• 課程培訓與課時培訓的區(qū)別


• 選擇確定培訓目的的案例

• 確定培訓課程內(nèi)容的步驟


• 列出工作任務(wù)或知識要點


• 將培訓內(nèi)容排序

• 建立小組討論辦法


• 如何作案例分析與公開討論


• 角色扮演與情景練習運用


• 激勵在培訓中的應用


• 培訓中注意的關(guān)鍵要素

• 培訓效果評估的目的


• 常用的培訓評估的方法


• 如何將培訓效果評估與培訓師結(jié)合


• 培訓評估與培訓師績效考核


• 評估對其它崗位工作的結(jié)合推進

CTI論壇編輯