| 公司簡(jiǎn)介 |
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| 國際客戶(hù)管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗積累，它是全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專(zhuān)業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓、會(huì )展和認證等方面。通過(guò)持續不斷的創(chuàng )新與研究，ICMI 咨詢(xún)與培訓服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標準。作為 UBM 在中國的全資子公司，博聞科媒信息技術(shù)咨詢(xún)（北京）有限公司是ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院在中國的唯一合法代表，并以ICMI 中國區名義致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借20 多年來(lái)所積累的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐，為各行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)機構提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、培訓、評測等服務(wù)，幫助他們提高運營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以最終建立企業(yè)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準（英文名稱(chēng)：Customer Contact Center Standard for Operation Performance），是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系（CCCS）的重要組成部分。該標準體系推廣的過(guò)程中得到了各行業(yè)企業(yè)的積極響應，先后有中國網(wǎng)通、中國人壽、一汽-大眾、上海大眾、海爾集團、招商銀行、神州數碼、天津今晚報業(yè)集團、宇達電通等單位率先通過(guò)了CCCS標準認證。 | ||
| 聯(lián)系方法 |
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ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區） 北京總部 地址：北京市朝陽(yáng)區建國路108號豐樹(shù)大廈604室 100022 電話(huà)：+8610-87951980 傳真：+8610-87951990 上海辦事處 地址：上海市中山西路930號云都虹橋大廈1103-1104室 200051 電話(huà)：+8621-62787488 傳真：+8621-62192209 網(wǎng)址：www.icmichina.cn E-mail: service@icmichina.cn |
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