ICMI專家團隊介紹：董穎

2011/07/26

	董穎
	ICMI 國際客戶管理學院（中國）咨詢總監(jiān)
	中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會副主任委員
	CCCS標準委員會認證評測中心專家委員

　　

　　畢業(yè)于對外經貿大學，1997年進入中國第一家外包呼叫中心-九五資訊有限公司；2000年進入賽迪呼叫中心有限公司任職于運營管理部部門經理、太公網運營部總監(jiān)等外包呼叫中心；主要為惠普、摩托羅拉、佳能、美國通用醫(yī)療、愛普生、奧迪等跨國公司提供外包服務。2004年后，分別在卓越網（亞瑪遜中國）擔任客戶服務部總監(jiān)、中國國際航空公司電話銷售服務中心副總經理等職，主要負責呼叫中心的組織與規(guī)劃、運營管理、流程設計、質量控制、人員管理及績效管理等。

　　迄今已有11年的運營管理經驗，所帶領的運營團隊多次獲得CCCS、CCMW等頒布的年度最佳呼叫中心、行業(yè)最佳標桿企業(yè)獎等，本人也獲得2007年度最佳管理人獎。并參與編寫呼叫中心職業(yè)鑒定指導手冊《呼叫中心客戶服務坐席員》。

　　同時兼任資深咨詢顧問，曾主持多個大型客戶服務中心的運營管理咨詢培訓項目，并執(zhí)行多項管理人員培訓課程。行業(yè)涉及電信、郵局、保險、銀行、汽車、IT等。主要提供顧問咨詢與培訓的企業(yè)，有：豐田汽車、EPSON、富士膠片、網通、鐵通、南方航空公司、新華人壽、富國基金、深圳青海證券、3721網站、諾和諾德、11185、天津農業(yè)銀行等企業(yè)。

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