西門(mén)子選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案

2011/01/07

情況概要

　　西門(mén)子IT解決方案和服務(wù) 是一家全球領(lǐng)先的IT咨詢和外包服務(wù)供應(yīng)商.該企業(yè)在全球八個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)平臺(tái),大約有3000名業(yè)務(wù)代表,年處理1300萬(wàn)個(gè)來(lái)電,并提供超過(guò)25種語(yǔ)言的服務(wù). 西門(mén)子IT解決方案和服務(wù)是西門(mén)子公司的一個(gè)分支,聘用了超過(guò)41000名員工,年銷(xiāo)售額大約為67億美元.

　　西門(mén)子需要強(qiáng)大的計(jì)劃和行程安排能力來(lái)處理全球的虛擬服務(wù)臺(tái),同時(shí)根據(jù)工會(huì)的規(guī)定來(lái)創(chuàng)立業(yè)務(wù)代表的行程表.西門(mén)子渴望建立起單一的發(fā)送架構(gòu),從而使起官對(duì)能給客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的并具有成本效率的高質(zhì)量服務(wù).因此,西門(mén)子選擇了 Verint®企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案.

成果

　　在提供了西門(mén)子所渴望的基于能力的行程安排以及虛擬呼叫中心支持之外,Verint解決方案還使企業(yè)有能力根據(jù)工會(huì)以及勞動(dòng)法復(fù)雜的規(guī)定來(lái)制定時(shí)間表.此外,通過(guò)更有效的時(shí)間安排,西門(mén)子提高了其服務(wù)水平同時(shí)明顯地降低了成本.因此,企業(yè)能夠?qū)⑦@些降低了的成本讓利給客戶,幫助提高客戶滿意度,從而提高西門(mén)子的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).管理人員現(xiàn)在有更多的時(shí)間和更好的數(shù)據(jù)來(lái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表,這樣又能更好地嘎金首次呼入的解決方案并幫組西門(mén)子提供更好的客戶體驗(yàn).

Verint® 解決方案

Impact 360® 人力資源管理

Impact 360 質(zhì)量監(jiān)控

Impact 360 績(jī)效管理計(jì)分卡

Impact 360 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

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