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西門(mén)子選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案

2011/01/07

情況概要

　　西門(mén)子IT解決方案和服務(wù) 是一家全球領(lǐng)先的IT咨詢(xún)和外包服務(wù)供應商.該企業(yè)在全球八個(gè)國家運營(yíng)IT服務(wù)平臺,大約有3000名業(yè)務(wù)代表,年處理1300萬(wàn)個(gè)來(lái)電,并提供超過(guò)25種語(yǔ)言的服務(wù). 西門(mén)子IT解決方案和服務(wù)是西門(mén)子公司的一個(gè)分支,聘用了超過(guò)41000名員工,年銷(xiāo)售額大約為67億美元.

　　西門(mén)子需要強大的計劃和行程安排能力來(lái)處理全球的虛擬服務(wù)臺,同時(shí)根據工會(huì )的規定來(lái)創(chuàng )立業(yè)務(wù)代表的行程表.西門(mén)子渴望建立起單一的發(fā)送架構,從而使起官對能給客戶(hù)提供長(cháng)期穩定的并具有成本效率的高質(zhì)量服務(wù).因此,西門(mén)子選擇了 Verint®企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案.

成果

　　在提供了西門(mén)子所渴望的基于能力的行程安排以及虛擬呼叫中心支持之外,Verint解決方案還使企業(yè)有能力根據工會(huì )以及勞動(dòng)法復雜的規定來(lái)制定時(shí)間表.此外,通過(guò)更有效的時(shí)間安排,西門(mén)子提高了其服務(wù)水平同時(shí)明顯地降低了成本.因此,企業(yè)能夠將這些降低了的成本讓利給客戶(hù),幫助提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而提高西門(mén)子的競爭優(yōu)勢.管理人員現在有更多的時(shí)間和更好的數據來(lái)培訓業(yè)務(wù)代表,這樣又能更好地嘎金首次呼入的解決方案并幫組西門(mén)子提供更好的客戶(hù)體驗.

Verint® 解決方案

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