羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案
2011/01/06
情況概要
羅杰斯通信公司是一家市值110億美元的多樣化經(jīng)營(yíng)的加拿大通信及媒體公司,公司提供無(wú)限語(yǔ)音,數據傳輸,有線(xiàn)電視,高速網(wǎng)絡(luò )鏈接,集成通信和視頻零售服務(wù).公司同時(shí)涉足無(wú)線(xiàn)廣播,電視廣播,電視購物,雜志和貿易出版物,以及體育娛樂(lè )業(yè).
作為加拿大領(lǐng)先的通信及媒體公司, 羅杰斯通信公司提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù).在認識到未來(lái)通信產(chǎn)品在生產(chǎn),包裝,定價(jià),內容物及發(fā)送渠道上將進(jìn)一步集中強化, 羅杰斯通信公司選擇了Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案來(lái)了解其客戶(hù)呼叫其呼叫中心的原因,以及如果更好的培訓業(yè)務(wù)代表以更好的服務(wù)客戶(hù).
成果
采用了Verint解決方案, 羅杰斯通信公司能夠定位影響客戶(hù)致電其羅杰斯無(wú)線(xiàn)通信呼叫中心的根本原因,使企業(yè)能夠做到:
- 在公司政策,流程,定價(jià),戰略以及產(chǎn)品方面作出適當變革,以完善客戶(hù)體驗及降在采用方案不到一年的時(shí)間內節省1億8千萬(wàn)美元已計劃成本。
- 提高了等待手機交貨的客戶(hù)的滿(mǎn)意度達30%。
- 減少了平均處理時(shí)間和打進(jìn)呼叫中心的重復呼叫。
- 發(fā)現培訓機會(huì ),節省百萬(wàn)費用。
- 發(fā)現提高轉接準確率的機會(huì )
- 將Verint解決方案采集的數據和計價(jià)系統進(jìn)行整合,使得羅杰斯無(wú)線(xiàn)通信公司能夠預測客戶(hù)行為周期,并能更準確的控制利潤和損失。
- 低維護費用.
Verint 解決方案
- Verint 質(zhì)量監控
- Verint 語(yǔ)音分析
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
深泽县|
阳山县|
丰县|
夏津县|
黄大仙区|
大港区|
安达市|
尤溪县|
德阳市|
青海省|
太保市|
壶关县|
东港市|
崇明县|
锡林浩特市|
定日县|
晋城|
靖西县|
钦州市|
新郑市|
兖州市|
海盐县|
青河县|
聂荣县|
七台河市|
宝鸡市|
巨鹿县|
竹溪县|
大连市|
南宁市|
开原市|
黎平县|
抚松县|
新沂市|
望都县|
新竹县|
额济纳旗|
上犹县|
莱芜市|
沂水县|
高雄县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444