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Verint 呼叫中心Audiolog解決方案

2010/12/29

　　Audiolog 是強大的呼叫錄音、評估以及歸檔解決方案，其設計是用來(lái)便于合規，降低風(fēng)險，提高程序效率和小型呼叫中心績(jì)效。

　　Audiolog提供非常可靠、按要求、排班的以及標準驅動(dòng)錄音。Audiolog 是建立在千千萬(wàn)萬(wàn)次成功實(shí)施結果的基礎上，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高運作的有效性。

　　Audiolog可以從PBX、ACD、預示撥號器和CTI 系統捕獲互動(dòng)和數據。遠程實(shí)時(shí)監測和回放讓您的主管和經(jīng)理就在自己的臺式PC上追蹤呼叫中心活動(dòng)。可定制的評估表格、強大的互動(dòng)考評工具及同步化音頻和屏幕幫助提高主管生產(chǎn)力和代理績(jì)效。

　　為協(xié)助促使糾紛解決，減低責任和風(fēng)險，Audiolog 可以快速存取客戶(hù)錄音。使用基于瀏覽器的Audiolog 互動(dòng)評審軟件，您可以使用各種標準快速檢索日期、時(shí)間、呼叫方識別號、代理、DNIS或活動(dòng)等方面錄音。

　　靈活的儲存能力可以使用Audiolog集中歸檔和NAS、RAID、SAN、EMC 中心等行業(yè)標準儲存技術(shù)，保留大量呼叫錄音。這樣，可以幫助您達到業(yè)務(wù)或行業(yè)數據保留要求。

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