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領(lǐng)先的基金管理及壽險公司采用Impact360套件

2011/01/05

　　情況概要

　　澳大利亞其中一家領(lǐng)先的基金管理及人壽保險公司考慮保持其在市場(chǎng)中的領(lǐng)導地位及競爭實(shí)力.公司在呼叫中心和后臺辦公司引入了商務(wù)流程主動(dòng)優(yōu)化機制,采用了Verint®的企業(yè)人力資源優(yōu)化方案.在實(shí)施方案以后,公司得以集中其精力于更好的提高運作效率,控制成本以及提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量之上.

　　成果

　　Verint解決方案幫助此保險企業(yè)維持其在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,同時(shí)很好的控制其成本以及優(yōu)化了其商業(yè)流程.有了Verint軟件,公司能夠抓住商業(yè)信息并采取相應的行動(dòng),規范流程效率,發(fā)現趨勢和機會(huì ),定位影響客戶(hù)來(lái)電數量的根本原因,以及集中精力在員工的發(fā)展,知識和技能獲得上面.

　　公司的監控和分析服務(wù)水平以及當日資源需求的能力也得到提高,而公司也從中獲益.這些能力的提高,幫助公司實(shí)現當日管理能力,而不是第二日的結果分析.Verint解決方案使公司關(guān)鍵的呼叫中心,后臺辦公室以及集團部門(mén)的系統能夠分享信息,共同工作,從而能提供更好且成本更低的客戶(hù)體驗.

　　Verint解決方案

　　下列解決方案是該保險公司呼叫中心和后臺辦公室采用的:

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