GoDaddy.com實(shí)施Verint Impact 360運營(yíng)管理套件
2010/12/17
CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者 潘婷婷）：Verint ®System(慧銳®系統)(NASDAQ: VRNT)今日宣布，全球最大的域名注冊商和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器提供商GoDaddy.com 已經(jīng)成功實(shí)施了來(lái)自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®新一代的Impact 360® 人力資源管理™解決方案。
從2010年六月開(kāi)始，Go Daddy已經(jīng)在其呼叫中心內部署了Verint（慧銳）人力資源管理（WFM）系統，這套功能強大的解決方案為該公司提供了自動(dòng)預測、排班、戰略計劃、遵從、輪班候選、休假管理、記分卡和學(xué)習功能，使公司獲益匪淺。
隨著(zhù)Go Daddy在全球的客戶(hù)數量達到860萬(wàn)，所管理的域名超過(guò)4400萬(wàn)個(gè)，為了進(jìn)一步鞏固公司在客戶(hù)服務(wù)方面的領(lǐng)先地位，公司選擇了實(shí)施來(lái)自Verint（慧銳）的人力資源管理解決方案。伴隨著(zhù)解決方案的實(shí)施，Go Daddy充分激發(fā)了現有客戶(hù)服務(wù)代表的工作效率和效能，自動(dòng)進(jìn)行工作容量計劃、預測和排班，改善遵從性管理和增強員工培訓－同時(shí)，嚴格控制運營(yíng)費用的支出。
Go Daddy客戶(hù)關(guān)懷中心副總裁Miguel Lopez說(shuō)到： “ Go Daddy每個(gè)月要處理超過(guò)100萬(wàn)個(gè)客戶(hù)來(lái)電，所以我們要保證每時(shí)每刻都配置有合適的客戶(hù)服務(wù)代表。使用了Impact 360人力資源管理系統后，我們可以快速進(jìn)行必要的服務(wù)改善，以符合世界級服務(wù)的標準。Verint（慧銳）總是可以根據Go Daddy迅猛的發(fā)展速度來(lái)預測適當的人員配置水平。”
Impact 360確保Go Daddy可以根據工作量進(jìn)行適當的人員配置，實(shí)現運營(yíng)效率的提高；將擁有適當技能的客服代表安排在最佳時(shí)間上崗，確保服務(wù)和合用解決率的改善；通過(guò)高級記分卡功能改進(jìn)員工的工作效能和流動(dòng)率。在線(xiàn)學(xué)習和自助培訓選項可以幫助員工熟練技能，彌補技能缺陷，并且迅速而直接接受來(lái)自于公司和行業(yè)的更新信息－所有的功能都可以通過(guò)客服代表的電腦桌面實(shí)現。
來(lái)自Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的美洲地區高級副總裁Steve Weller,評價(jià)到：“向Go Daddy這樣的大型組織總是為多重工作場(chǎng)所，過(guò)多的媒體選擇、員工熟練程度和喜好以及客戶(hù)期望等使得呼叫中心運營(yíng)越來(lái)越復雜，難以管理的問(wèn)題感到非常頭疼。我們很高興的看到Go Daddy選擇實(shí)施Impact 360來(lái)自動(dòng)運行并簡(jiǎn)化和調整這些流程，這樣可以節約時(shí)間并增強客戶(hù)體驗。”
關(guān)于Impact 360人力資源管理系統
Impact 360人力資源管理系統是Impact 360人力資源優(yōu)化™套裝的組成部分。作為一種集成式的解決方案，該系統帶有預測、排班、遵從和戰略計劃功能，以及捆綁式的績(jì)效記分卡和在線(xiàn)學(xué)習功能。該解決方案同時(shí)帶有單點(diǎn)登陸和獨特的WFO業(yè)務(wù)流集成，可以跨功能使用。為了能夠推動(dòng)每名員工的才智發(fā)揮，正確衡量每名員工的工作表現，將員工技能和所擅長(cháng)的領(lǐng)域與業(yè)務(wù)目標和客戶(hù)需求相結合，并優(yōu)化排班準備，Impact 360人力資源管理系統可以幫助管理者在正確的時(shí)間部署擁有合適技能的員工上崗－可以提高呼叫中心、分支辦公室與后臺辦公室客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的效果，增強客戶(hù)體驗。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶(hù)信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現員工和客戶(hù)行為的根源并改善用戶(hù)體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個(gè)行業(yè)中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質(zhì)量監控和記錄、人力資源管理、客戶(hù)互動(dòng)分析（語(yǔ)音分析，文本分析，數據分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，績(jì)效管理，在線(xiàn)學(xué)習和指導。Impact 360可以改善客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻?hù)關(guān)注型企業(yè)。
CTI論壇報道
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