Verint新一代Impact 360獲評“最佳服務(wù)獎”
2010/04/28
- Verint(慧銳系統)WAS解決方案榮獲CRM雜志頒發(fā)的2010人力資源優(yōu)化“最佳服務(wù)獎”，成功實(shí)現該獎項的三年連冠。
- 公司在客戶(hù)滿(mǎn)意度、功能設計深度以及公司發(fā)展趨勢等方面均獲得業(yè)內的交口稱(chēng)贊，并獲得了最高級別的WFO組別榮譽(yù)。
- Verint(慧銳)首次獲得了企業(yè)反饋管理組別中的“服務(wù)領(lǐng)先獎”。
- 公司客戶(hù)紐約人壽成功實(shí)施慧銳系統，榮獲“杰出服務(wù)獎”。
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（記者 潘婷婷）：2010 年4月19日紐約梅爾維爾 –Verint Systems慧銳系統公司于今日宣布，公司新一代Impact
360® 人力資源優(yōu)化套裝已榮獲CRM雜志頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎”，該獎項是人力資源優(yōu)化（WFO）組別中的最高榮譽(yù)，同時(shí)在企業(yè)反饋管理組別中，該套裝也贏(yíng)得了“服務(wù)領(lǐng)先獎”。慧銳系統的客戶(hù)紐約人壽因其出色的客戶(hù)服務(wù)計劃、有針對性的客戶(hù)關(guān)注和成功使用慧銳系統Impact
360®軟件而獲得了“杰出服務(wù)獎”。
慧銳系統和Impact 360® 人力資源優(yōu)化套裝已獲得多項殊榮
慧銳系統所開(kāi)發(fā)的Impact 360® 人力資源優(yōu)化套裝已在CRM雜志的年度獎項評定中三度蟬聯(lián)“最佳服務(wù)獎”。據官方消息稱(chēng)，在2009年的3個(gè)評獎組別中，慧銳系統就在其中2個(gè)獎項評比中遙遙領(lǐng)先其他對手，而今年更是囊括了所有的組別獎項，在客戶(hù)滿(mǎn)意度、功能設計深度以及公司發(fā)展趨勢等多個(gè)維度獲得業(yè)內評委的交口稱(chēng)贊。評委們更是對慧銳系統最近在語(yǔ)音分析和與SAP發(fā)展合作項目等方面的創(chuàng )新舉動(dòng)大加贊揚，這為慧銳系統獲得多項殊榮奠定了良好的基礎。
Saddletree Research研究中心的首席分析師Paul Stockford是此次CRM雜志所邀請的評委之一，他評價(jià)到：“在金融危機的大環(huán)境中，慧銳系統以其特有的自信為自身的事業(yè)發(fā)展提供了強大的動(dòng)力，并與自己的客戶(hù)建立了默契和信任感。慧銳系統的產(chǎn)品是近乎完美的，而該公司強有力的外部合作、對未來(lái)清醒的認識、強大的管理能力和創(chuàng )新的研發(fā)技巧是他們成功的基石。”
慧銳系統首次獲得企業(yè)反饋管理獎
慧銳系統今年首次參加CRM雜志的企業(yè)反饋管理組別評選就獲得了雜志頒發(fā)的CRM“服務(wù)領(lǐng)先獎”。公司憑借對自身產(chǎn)品進(jìn)行客戶(hù)調查的技術(shù)研發(fā)和在CRM處理時(shí)進(jìn)行“客戶(hù)反饋”數據整合的能力而獲得評委的認可并且得到了很高的評分。慧銳系統本身?yè)碛袃?yōu)良的傳承，具備強大的數據記錄分析能力，并且在通話(huà)技術(shù)、呼叫質(zhì)量管理、語(yǔ)音監控和分析上屢屢創(chuàng )新，包括在Impact
360客戶(hù)反饋解決方案中所集成的創(chuàng )新，都為此次獲獎奠定了基礎。
Impact 360客戶(hù)反饋是慧銳系統Impact 360人力資源優(yōu)化組合的一個(gè)組成部分，該系統可以幫助系統的用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)反饋管理，當客戶(hù)與代理人員進(jìn)行工作性質(zhì)的互動(dòng)之后，系統就會(huì )立即邀請客戶(hù)參加簡(jiǎn)短扼要但與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的反饋調查。這一步驟可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)收集到一些有用的信息，除卻了解客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度以外，還可以掌握關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和員工績(jì)效表現相關(guān)的數據。因此，客服運營(yíng)部門(mén)可以定量地確認與衡量人員、產(chǎn)品和流程的有效性，包括確定需要改善的細節部分。
可圈可點(diǎn)的紐約人壽客戶(hù)服務(wù)
實(shí)施Impact 360系統 后，紐約人壽的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)始執行簡(jiǎn)潔而定量化的管理流程，成果令人滿(mǎn)意，并因此在此次CRM雜志獎項評選中獲得了“杰出服務(wù)獎”。紐約人壽是全球最大的人壽保險公司之一，自從使用了WFO軟件，該公司內部資源損耗和員工加班量大幅度減少，工作效率、外圍銷(xiāo)售額、一次電話(huà)問(wèn)解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意度都得到了明顯的提升。
紐約人壽管理和報告部助理副總裁Gian Brackin在分享成功經(jīng)驗時(shí)談到：“紐約人壽最看重的就是對客戶(hù)體驗的管理。為了實(shí)現我們在客戶(hù)管理中所制定的計劃，我們一直都在關(guān)注從客戶(hù)服務(wù)中心所取得的數據指標-每一項精確測量所得到的客戶(hù)服務(wù)數據都是我們制定下一步計劃的重要依據。因為我們關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，所以才會(huì )選擇實(shí)施慧銳系統Impact
360解決方案。事實(shí)證明，我們的選擇為我們帶來(lái)了非常正面的效果-我們的代理人工作更有成果-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們取得業(yè)績(jì)成長(cháng)的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)力。”
慧銳系統WAS高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster對此評價(jià)到：“我們?yōu)榛垆J系統和Impact 360解決方案能夠三年蟬聯(lián)CRM雜志的服務(wù)冠軍獎項感到異常激動(dòng)。此外，紐約人壽，我們公司合作多年的老客戶(hù)，也能在這一重要的年度評選活動(dòng)中獲得獎項更是讓我們深感欣慰。我們的客戶(hù)和整個(gè)市場(chǎng)都認可了我們的創(chuàng )新、承諾以及公司員工和合作伙伴的辛勤工作。我們的員工正在致力于幫助每個(gè)組織優(yōu)化人力資源表現，增加工作效率，提升整體服務(wù)體驗質(zhì)量并建立客戶(hù)忠誠度。”
CRM雜志所舉辦的第七屆年度CRM服務(wù)獎項評定目的在于鼓勵那些通過(guò)精密整合人員、流程和技術(shù)為客戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)體驗的供應商、咨詢(xún)公司和終端用戶(hù)公司。2010年服務(wù)獎項的獲獎?wù)叨际墙?jīng)歷了為期三個(gè)月的選拔才脫穎而出的，在獎項評定過(guò)程中，評委們使用了具有專(zhuān)利技術(shù)的評定公式，將行業(yè)分析家意見(jiàn)、公司財務(wù)信息和產(chǎn)品與功能評估等各方面因素進(jìn)行綜合計算才得出了最后的結果，所有的評分都體現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的狀況。
關(guān)于慧銳系統WAS解決方案
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助各種類(lèi)型的組織獲取客戶(hù)信息、了解業(yè)務(wù)趨勢、探索員工和客戶(hù)行為根源并優(yōu)化客戶(hù)體驗。其屢獲殊榮的新一代
Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無(wú)論呼叫中心、遠程辦公室、分支部門(mén)抑或后臺辦公運營(yíng)，均一應俱全，具備質(zhì)量監控與記錄、人力資源管理、客戶(hù)互動(dòng)分析（語(yǔ)音和數據分析與客戶(hù)反饋調查）、桌面和流程分析、績(jì)效管理、電子化學(xué)習和培訓等功能。Impact
360 可改進(jìn)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務(wù)，將組織轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為核心的企業(yè)。
CTI論壇報道
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