Verint Impact360成為SAP認可的業(yè)務(wù)解決方案
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 張塵）：Verint® 系統公司10月22日宣布，Verint® Witness
Actionable Solutions® 的 Impact 360® Workforce Optimization (WFO) 軟件現已成為受到
SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監控與錄音、排班管理 (WFM)、績(jì)效管理和電子培訓軟件組成，受到 SAP AG 認可，與按照 SAP 開(kāi)發(fā)指導方針開(kāi)發(fā)的
SAP® 軟件產(chǎn)品互補，并為運行 SAP 應用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同 SAP 緊密合作以將其解決方案與 SAP 的解決方案進(jìn)行創(chuàng )造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據威瑞特與
SAP 之間所訂立的協(xié)議，這兩家公司將共享技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展藍圖。
有了這樣的認可，威瑞特便可以為 SAP 的全球客戶(hù)群體提供企業(yè)呼叫中心人力資源優(yōu)化軟件。
據了解，通過(guò)投資使用 SAP 與威瑞特的解決方案，各個(gè)組織的呼叫中心將能夠以全新的方式處理客戶(hù)關(guān)系。充分利用 SAP 客戶(hù)關(guān)系管理 (SAP
CRM) 應用程序和威瑞特的 Impact 360 軟件的優(yōu)勢，企業(yè)將能夠更充分的增強客戶(hù)體驗，使協(xié)作達到最大程度，提升保留客戶(hù)和獲取信息的能力，并將以客戶(hù)為核心的結構方式逐漸應用到業(yè)務(wù)運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)中。
Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部門(mén)高級副總裁 John Bourne 說(shuō)：“Verint Witness Actionable Solutions 現已成為 SAP 認可的一組精英供應商之一。同樣，我們非常高興在通過(guò)我們的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市場(chǎng)的同時(shí)，于新的市場(chǎng)建立業(yè)務(wù)。”“作為針對客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的統一的、由分析驅動(dòng)的、面向企業(yè)的 WFO 解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者，我們公司已建立了穩定的業(yè)務(wù)和良好的聲譽(yù)。使用 SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案，我們可提供一套更廣泛的獨特業(yè)務(wù)應用程序和服務(wù)，以幫助公司聚焦于卓越的服務(wù)和‘以客戶(hù)為中心’，并努力加以實(shí)現。”
使用 WFO 策略和解決方案套裝，各個(gè)組織可以更高效的運營(yíng)，贏(yíng)得更多忠實(shí)客戶(hù)，并取得更多盈利的商業(yè)成果。本軟件幫助各公司清楚了解客戶(hù)服務(wù)流程、員工績(jì)效和客戶(hù)信息。它從客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中應用行動(dòng)智能，以更快、更好地做出影響企業(yè)收入、成本、合規性、客戶(hù)忠誠度和競爭優(yōu)勢的決策。而且，它還有助于提高員工技能、滿(mǎn)意度和保留率。使用 Impact 360，組織可將客戶(hù)服務(wù)由獨立的業(yè)務(wù)職能轉為戰略性企業(yè)資產(chǎn)。
SAP CRM 通過(guò)與 Impact 360 Workforce Management（WFO 解決方案的一部分，也可作為獨立打包的產(chǎn)品提供）結合使用，來(lái)實(shí)現協(xié)作并為座席提供對相應信息的訪(fǎng)問(wèn)權限，例如，有助于在適當的時(shí)間使用適當的技能預測座席并為其排班。充分利用這兩種解決方案的組織將獲得更為有利的形勢，能夠抓住機遇最大限度地改進(jìn)其客戶(hù)服務(wù)并實(shí)現更高效的 ROI。
SAP CRM 產(chǎn)品管理和全球策略部門(mén)高級副總裁 Jujhar Singh 說(shuō)：“通過(guò)認可如威瑞特的 Impact 360 的解決方案，SAP 得以繼續構建其生態(tài)系統，支持我們的客戶(hù)業(yè)務(wù)，將協(xié)作推向新的水平，并為我們的客戶(hù)提供額外的選擇和靈活性。” “將威瑞特的認可解決方案與 SAP 的解決方案結合使用，將使我們的互動(dòng)中心客戶(hù)能夠提高生產(chǎn)力，并在降低總體擁有成本的同時(shí)加快創(chuàng )新產(chǎn)品的上市速度。”
CTI論壇報道
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