廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案
2009/07/16
CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了
Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。
廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當的規模，經(jīng)過(guò)多年人工排班和簡(jiǎn)單排班系統的嘗試后，發(fā)現運營(yíng)的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進(jìn)的排班管理平臺來(lái)提升運營(yíng)水平。Impact
360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現場(chǎng)管理能力、員工管理水平，同時(shí)提供運營(yíng)預警和績(jì)效管理，將推動(dòng)整體運營(yíng)能力并上升到新的水平。
Verint 的WFM管理模組，是依據目前呼叫中心管理的業(yè)界需求、標準和技術(shù)架構為基礎開(kāi)發(fā)的。 WFM不僅僅是排班，更是一套端到端的人力管理系統。廣東電信表示，它們深信執行Verint
的WFM最佳規范的呼叫中心解決方案 ，讓客戶(hù)服務(wù)部門(mén)能發(fā)揮更大的運營(yíng)功效，相對的，該部門(mén)實(shí)行的服務(wù)管理也可產(chǎn)生顯著(zhù)的效益。
CTI論壇報道
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