七星藍圖推進(jìn)呼叫中心運營(yíng)管理與技術(shù)完美結合
2010/10/25
CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者 楊毅）：日前，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，北京七星藍圖科技有限公司被授予“2010年中國（亞太）最佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
圖為七星藍圖科技有限公司總經(jīng)理孫必勇
據悉，北京七星藍圖科技有限公司(7Runto)是一家專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)和提供呼叫中心排班管理軟件、運營(yíng)管理系統、座席應用軟件的服務(wù)商。七星藍圖擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用創(chuàng )新的技術(shù)和服務(wù)，為客戶(hù)提供呼叫中心業(yè)務(wù)及運營(yíng)管理整體解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)流程和管理流程軟件化，改善和提升運營(yíng)體系，減低成本和增加客戶(hù)核心競爭力。
在談及七星藍圖公司的優(yōu)勢時(shí)總經(jīng)理孫必勇表示：“七星藍圖的運營(yíng)公司自己在運營(yíng)和管理1000坐席的呼叫中心，所以團隊不但積累了大量的運營(yíng)管理經(jīng)驗，總結了一套適合中國本地化的呼叫中心運營(yíng)管理指標、呼入/呼出流程、話(huà)務(wù)處理技巧、呼叫中心成本控制方案、人員招聘管理流程、人員系列培訓方案，同時(shí)能夠把技術(shù)融合進(jìn)來(lái)，利用先進(jìn)的軟件技術(shù)使呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和運營(yíng)的精細化管理成為現實(shí)，使您呼叫中心整體獲得成功。”
隨后孫必勇介紹到：“北京七星藍圖科技有限公司總部在北京，可以提供最佳的本地化服務(wù)和支持。很多客戶(hù)給予七星藍圖最高的評價(jià)是我們的售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品不但基本滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)我們在客戶(hù)呼叫中心現場(chǎng)一直安排技術(shù)人員提供現場(chǎng)服務(wù)，不但平時(shí)提供7x24小時(shí)服務(wù)，而且春節期間也提供可靠的電話(huà)及遠程服務(wù)，更重要的是由于客戶(hù)業(yè)務(wù)總是不斷地變化，所以對軟件的需求也是在變化，七星藍圖總是能夠通過(guò)定制開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足需求。”
記者還了解到，七星藍圖不僅僅可以提供呼叫中心的系統建設，而且提供呼叫中心的規劃、培訓和顧問(wèn)咨詢(xún)，更重要可以提供呼叫中心運營(yíng)管理服務(wù)，全方位地助力企業(yè)呼叫中心管理效率更高、業(yè)務(wù)實(shí)現更快捷、成本更便宜。
七星藍圖的團隊在與各行業(yè)的用戶(hù)的合作過(guò)程中，積累了豐富的行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗和系統咨詢(xún)與集成能力。在電信、銀行、保險、證券、汽車(chē)、醫藥、航空、高科技、制造業(yè)、娛樂(lè )業(yè)、公共事業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域，都有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和大量的成功案例。
尤其在汽車(chē)等制造行業(yè)，七星藍圖的團隊與多家大型轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)合作，為其搭建了CRM坐席應用軟件平臺，其中不乏吉利汽車(chē)、南汽名爵、中興汽車(chē)、上海大眾、北京吉普、華晨中華、米其林輪胎等領(lǐng)先行業(yè)客戶(hù)。同時(shí)，七星藍圖的專(zhuān)業(yè)化管理運營(yíng)經(jīng)驗，能夠有力地保證呼叫中心24小時(shí)的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。
CTI論壇報道
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