Convergys為三網(wǎng)融合提供動(dòng)態(tài)決策電信解決方案
2010/12/15
12月10日星期五下午2:30，Convergys動(dòng)態(tài)決策系統事業(yè)部中國區總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合研討會(huì )上向來(lái)自各地區運營(yíng)商的60余名電信主管們致辭。他的演講主題是如何通過(guò)創(chuàng )建更加個(gè)性化、智能化且與客戶(hù)直觀(guān)互動(dòng)的方式為中國的新"三網(wǎng)融合"戰略做好準備，以建立品牌忠誠度并降低運營(yíng)成本。ConvergysCorporation是關(guān)系管理行業(yè)的全球領(lǐng)導者，是這次論壇的三家主要贊助商之一。
在演講中，對于部署在電信運營(yíng)商聯(lián)絡(luò )中心的Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案如何幫助開(kāi)啟新的收入流、改進(jìn)客戶(hù)交互以及節省數百萬(wàn)美元的運營(yíng)成本方面，鄭雅輝先生給出了針對性的案例。
他說(shuō)道："在'三網(wǎng)融合'的大背景下，Convergys將協(xié)助運營(yíng)商開(kāi)展日常客服工作、改善數據交互朝更為智能化、個(gè)性化和直觀(guān)性的方向發(fā)展視為難得機遇。作為大唐電信用戶(hù)論壇的主要贊助商，本次會(huì )議為Convergys打開(kāi)了向中國最大的運營(yíng)商展示思維領(lǐng)導力并建立關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系的大門(mén)。"
鄭先生解釋道：“在中國新三網(wǎng)融合戰略的引領(lǐng)下，運營(yíng)商現在已能夠從訂閱費和廣告中獲得新的收益。借助動(dòng)態(tài)決策解決方案等企業(yè)級智能引擎，聯(lián)絡(luò )中心將轉變?yōu)槭杖胫行摹I(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而為客戶(hù)體驗提供更多價(jià)值。其絕妙之處在于，運營(yíng)商能夠將動(dòng)態(tài)決策解決方案集成到現有CRM系統中，而不用擔心'全面推翻和重建'的問(wèn)題。”
大唐電信三網(wǎng)融合研討會(huì )將有線(xiàn)電視、廣播和電信行業(yè)的專(zhuān)家匯聚一堂，共同探討服務(wù)交付和技術(shù)平臺的改進(jìn)問(wèn)題，以在降低成本的同時(shí)提高客戶(hù)忠誠度。三網(wǎng)融合戰略計劃于2015年完成。
Convergys的高擴展性動(dòng)態(tài)決策解決方案可在所有渠道中改善客戶(hù)體驗并增加收益。該解決方案支持為目標客戶(hù)提供主動(dòng)關(guān)懷，以實(shí)現集中交付、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)策略管理、增強客戶(hù)交互一致性、改進(jìn)客戶(hù)體驗、增加收入和降低成本。
IT世界網(wǎng)
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