FDS TM Pro Web電話(huà)行銷(xiāo)系統
2008/11/12
TM Pro Web是一個(gè)綜合性呼出管理系統，允許呼出的呼叫中心管理人員執行銷(xiāo)售政策的一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的方法來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。除上述以外，設計靈活的可視化流程圖，也有利于TM
Pro Web系統管理和維護的過(guò)程。
撥打狀態(tài)設置
最靈活的特點(diǎn)是建立呼流程。電話(huà)活動(dòng)有其自己的撥打狀態(tài)流程去適用于多用戶(hù)和多活動(dòng)。
另一個(gè)很大的優(yōu)勢是TM Pro的設計，可視化的流程圖。此功能使建立和維護撥打狀態(tài)便得容易。另外這些撥打狀態(tài)流動(dòng)可以打印出來(lái)，并保存為新的。
行銷(xiāo)話(huà)術(shù)腳本設置
這個(gè)模塊是電銷(xiāo)主管設置銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的腳本模塊，流程圖是以圖形方式顯示，主管只要拖放按鈕即可。此外，流程將在坐席撥打電話(huà)時(shí)顯示。
問(wèn)卷調查設置
除了商品銷(xiāo)售，問(wèn)卷調查功能可以運行單獨或者附帶在商品銷(xiāo)售中。設置的問(wèn)卷流程圖只需拖放按鈕，此功能讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管設置了各種問(wèn)題的問(wèn)卷調查，如單項選，多項選擇，甚至必答題和自由選擇題。
活動(dòng)設置
電話(huà)行銷(xiāo)活動(dòng)的基本特征具有高度的靈活性。每個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)活動(dòng)都有其自己的靈活參數，如撥打狀態(tài)，Q&A資料檔，行銷(xiāo)話(huà)術(shù)流程，活動(dòng)對象，參與人員，判定規則，撥打順序，活動(dòng)內容和問(wèn)卷調查等
人事管理
這個(gè)模塊允許電話(huà)監事控制建立管理員權限，功能和使用電話(huà)系統。通過(guò)使用管理員管理控制臺，管理員可以很容易地進(jìn)入：
也有及時(shí)監控功能，這個(gè)管理模塊那里的可以電話(huà)監督坐席在生產(chǎn)力和利用這些反饋意見(jiàn)，以改善經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
我的首頁(yè)
TM Pro允許坐席個(gè)性化設置他或她自己的任務(wù)和管理自己的待辦事項清單，甚至追蹤特定客戶(hù)的聯(lián)系歷史記錄。
任務(wù)可以創(chuàng )建和安排其所有坐席或系統。
公告板/公告發(fā)布
TM Pro 管理員可以宣布公司重要的信息或重要的規范的呼叫中心通知所有坐席。
便條紙發(fā)送/便條紙錄文件夾
便條紙是一個(gè)計算機的個(gè)人組織者。此功能也使主管指派特定的任務(wù)，具體的坐席通過(guò)傳達便條紙。
報表功能
TM Pro 系統使用水晶報表，根據定義的報表內容來(lái)生成報表。
電話(huà)銷(xiāo)售/問(wèn)卷
TM Pro 功能靈活支助任何形式的對外活動(dòng)，包括客戶(hù)服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售或調查問(wèn)卷，根據活動(dòng)的定義。
屏幕的顯示是相關(guān)行銷(xiāo)活動(dòng)的信息。幫助坐席多產(chǎn)品的行銷(xiāo)，屏幕分開(kāi)幾個(gè)部分：
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