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Audiolog錄音系統應用案例：上海微創(chuàng )軟件有限公司

2008/11/14

　　客戶(hù)信息：上海微創(chuàng )軟件有限公司（Shanghai Wicresoft Co., Ltd）

　　作為中國領(lǐng)先的ITO和BPO服務(wù)提供商，上海微創(chuàng )軟件多年來(lái)持續為眾多行業(yè)領(lǐng)先公司提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案，所涵蓋的領(lǐng)域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷(xiāo)與零售業(yè)。

　　微創(chuàng )的客戶(hù)遍布全球，其中外國客戶(hù)包括美國的微軟、英特爾、惠普和Atheros公司等，中國的客戶(hù)有中國電信、中國移動(dòng)、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡(luò )等。微創(chuàng )軟件同時(shí)也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。

　　微創(chuàng )始終秉持“客戶(hù)至上”原則，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)奉獻完美客戶(hù)體驗。微創(chuàng )軟件的行業(yè)領(lǐng)先者與創(chuàng )新者地位已被眾多國際機構認可，屢獲殊榮。展望未來(lái)，微創(chuàng )軟件將一如既往，繼續致力于成為值得信賴(lài)的世界級技術(shù)與服務(wù)外包提供商!

解決方案：

　　1.微創(chuàng )公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心上海分中心

　　主要業(yè)務(wù)：為某大型軟件公司提供售后服務(wù)的呼叫中心

　　項目進(jìn)程：

2006年初我們第一次為Wicresoft提供Audiolog錄音系統; 64路數字接口系列，配合DVD-RAM離線(xiàn)備份，錄音歷史資料檢索和播放功能, 實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能等.

2006年3月完成以上Audiolog錄音系統的擴容升級，錄音通道擴容至96路全程錄音。

2006年5月應WicreSoft的業(yè)務(wù)發(fā)展需求, 完成第三次錄音通道擴容，錄音通道擴容至144路。

　　呼叫中心環(huán)境：

語(yǔ)音交換機: Nortel 交換機

CTI: Nortel Symposium

錄音系統: Audiolog 錄音系統

錄音方式: CTI控制錄音，數字話(huà)機并線(xiàn)方式

方案拓撲圖：

實(shí)現功能：

　　通過(guò)2次擴容升級后，Audiolog錄音系統現能支持144路數字電話(huà)的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進(jìn)行整合，獲取CTI隨路數據便于用戶(hù)錄音資料檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶(hù)可以通過(guò)PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在A(yíng)udiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的瀏覽器界面，用戶(hù)可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務(wù)代表工號（Agent ID）、日期和時(shí)間（date and time）、錄音時(shí)長(cháng)（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　采用DVD刻錄進(jìn)行錄音文件的離線(xiàn)備份，使錄音文件保存更長(cháng)久。

　　2.微創(chuàng )公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心北京分中心

　　主要業(yè)務(wù)：為某大型IT公司提供售后服務(wù)的呼叫中心

　　項目進(jìn)程： 

2008年4月，我們?yōu)閃icresoft提供Audiolog VoIP系列錄音系統10路并發(fā)錄音，并于當月完成安裝調試并通過(guò)驗收；

2008年10月完成系統升級并擴容至40路，并于2008年10月完成安裝調試并通過(guò)驗收。

　　呼叫中心環(huán)境：

語(yǔ)音交換機: Nortel 交換機

CTI : Nortel Symposium

錄音系統: Audiolog 錄音系統

錄音方式: CTI控制錄音，VoIP SPAN方式（sniffer抓包）

整體拓撲圖：

實(shí)現功能：

　　通過(guò)1次擴容升級后，Audiolog錄音系統現支持50路VoIP電話(huà)的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進(jìn)行整合，并從中拿到錄音檢索參數，便于用戶(hù)檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶(hù)可以通過(guò)PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在A(yíng)udiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的瀏覽器界面，用戶(hù)可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務(wù)代表工號（Agent ID）、日期和時(shí)間（date and time）、錄音時(shí)長(cháng)（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　3.微創(chuàng )公司BPO業(yè)務(wù)部呼叫中心蘇州分中心（安裝調試中）

　　項目進(jìn)程：

　　2008年10月，我們繼續向Wicrsoft提供Audiolog錄音系統104路數字錄音通道。

　　呼叫中心環(huán)境：

語(yǔ)音交換機: Nortel 交換機

CTI : Nortel Symposium

錄音系統: Audiolog 錄音系統

錄音方式: CTI控制錄音，數字話(huà)機并線(xiàn)方式

方案拓撲圖：

實(shí)現功能：

　　Audiolog錄音系統現能支持104路數字電話(huà)的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統能和Nortel交換機、Symposium CTI進(jìn)行整合，并從中拿到錄音檢索參數，便于用戶(hù)檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶(hù)可以通過(guò)PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在A(yíng)udiolog錄音服務(wù)器上的錄音記錄。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的瀏覽器界面，用戶(hù)可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務(wù)代表工號（Agent ID）、日期和時(shí)間（date and time）、錄音時(shí)長(cháng)（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

總結

　　作為美國Verint公司在大中華地區的分銷(xiāo)商，我們FDS公司一直致力于A(yíng)udiolog錄音系統在大中華地區的推廣、安裝、維護、技術(shù)支持等多個(gè)方面. 至今已為微創(chuàng )公司提供共3套Audiolog錄音系統，總計298路錄音通道.分別采用了數字并線(xiàn),VoIP多種錄音方式，完整的CTI整合,以及方便的Web檢索管理. 配合二年以上的優(yōu)質(zhì)售后維護服務(wù)，得到微創(chuàng )公司對Audiolog錄音系統在高穩定性，技術(shù)領(lǐng)先性，擴展靈活性等多方面的認可，并得到了微創(chuàng )公司對FDS公司的完善優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的好評。

CTI論壇編輯

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