遠傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )
2011/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重舉行并取得圓滿(mǎn)成功。作為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，本屆CTI論壇大會(huì )匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士前來(lái)參加。
作為國內呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠(chǎng)商，杭州遠傳全程參與本次行業(yè)盛會(huì )。在設立的展位上，公司專(zhuān)業(yè)人員就行業(yè)的發(fā)展趨勢、呼叫中心運營(yíng)管理知識等方面的問(wèn)題與客戶(hù)做了深入的交互，遠傳技術(shù)的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統和U-UVA語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統兩個(gè)產(chǎn)品也在本次展會(huì )上首次亮相，獲得了行業(yè)內專(zhuān)家的認可。
U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統是基于IVR客戶(hù)點(diǎn)擊日志，通過(guò)后臺模型支持，對客戶(hù)行為進(jìn)行深入分析和挖掘，自動(dòng)找出業(yè)務(wù)系統中存在的問(wèn)題，自動(dòng)提供節點(diǎn)優(yōu)化及改進(jìn)建議，幫助客戶(hù)提升IVR電子渠道有效性，降低服務(wù)成本。
U-UVA語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統基于對海量錄音的文語(yǔ)轉換功能，通過(guò)行業(yè)模型學(xué)習，一方面可幫助過(guò)濾異常來(lái)電，另一方面，進(jìn)行來(lái)華熱點(diǎn)分析，協(xié)助開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)及專(zhuān)項培訓等。
圖為：現場(chǎng)會(huì )場(chǎng)圖片
圖為：主辦方與工作人員合影
CTI論壇報道
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