太平保險客戶(hù)聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統成功運營(yíng)
2011/01/25
CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年12月31日，杭州遠傳對中國太平保險集團客戶(hù)聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統開(kāi)展了初次驗收工作。CCMS呼叫中心運營(yíng)管理系統上線(xiàn)后運行穩定，各項功能滿(mǎn)足合同要求，各項指標達到初驗要求，滿(mǎn)足《技術(shù)規范書(shū)及應答》要求，得到了太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司的高度認可。
此次項目的實(shí)施得到了太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司各層管理人員及工作人員的大力支持和高效配合，高中低層思想統一，領(lǐng)導高度重視，項目實(shí)施順暢，速度快、效率高。項目從啟動(dòng)到成功上線(xiàn)運行用時(shí)僅3周。
杭州遠傳陶元敏、袁劍、董志鋒等工作人員在此次項目實(shí)施中，采用了從管理入手的方法，與太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司各層管理人員進(jìn)行了有效溝通，針對客戶(hù)聯(lián)系中心存在的實(shí)際問(wèn)題提供系統、理念和方法，極大地幫助客戶(hù)聯(lián)系中心提高了運營(yíng)管理效率和水平。
太平保險也表明：采用CCMS運營(yíng)管理系統后，實(shí)現了客戶(hù)中心的全面數字化管理，從而實(shí)現了客戶(hù)中心運營(yíng)的數字化、精確化、信息化、規范化，降低了客戶(hù)中心的運營(yíng)成本和管理成本，全面提升了客戶(hù)中心的管理效率。
下圖為中國太平保險客戶(hù)聯(lián)系中心提供的試用CCMS運營(yíng)管理系統后效率提升的數據對比圖：
CCMS運營(yíng)管理系統倡導客戶(hù)各層管理人員都能快樂(lè )經(jīng)營(yíng)，客服代表能快樂(lè )、高效工作。在今后的業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理上，杭州遠傳將保持一貫作風(fēng)，不斷創(chuàng )新，不斷探索服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng )新思維和模式，在項目實(shí)施上將更具科學(xué)性、效率性，以期為客戶(hù)創(chuàng )造更大的管理價(jià)值。
CTI論壇報道
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