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遠傳呼叫中心培訓基地正式對外運營(yíng)

2010/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的考核評審，余杭區勞動(dòng)局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓基地授牌。遠傳呼叫中心培訓基地位于錢(qián)江開(kāi)發(fā)區遠傳BPO基地3號樓，面積1500平方米，配備有專(zhuān)業(yè)的培訓教室和培訓設施，依托遠傳天堂聲谷BPO基地，還可為學(xué)員提供理論培訓+實(shí)訓服務(wù)。

　　目前培訓基地可對外提供的服務(wù)有：

　　1. 呼叫中心客服代表培訓服務(wù)

　　培訓呼叫中心一線(xiàn)員工的職業(yè)技能，直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。

　　2. 呼叫中心運營(yíng)管理培訓服務(wù)

　　培訓呼叫中心運營(yíng)管理的課程，掌握現場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、溝通管理等管理技巧。為呼叫中心提供管理人員的培訓和人才輸送。

　　3. 其它客戶(hù)服務(wù)人員的培訓服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服的職業(yè)技能培訓。

　　4.校企合作，長(cháng)期培養定向培養業(yè)務(wù)

　　采用校企合作，學(xué)研共建的模式，與相關(guān)學(xué)校共同制定培訓課程體系以及考核標準，為大型企業(yè)的呼叫中心定向培養呼叫中心人才。在完成理論為主線(xiàn)的基本技能培訓后，根據不同的需要，安排進(jìn)入實(shí)際環(huán)境進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能及團隊合作培訓。

　　呼叫中心培訓基地是遠傳BPO戰略的重要一環(huán)，它的正式對外運營(yíng)，意味著(zhù)遠傳整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)完整完善。遠傳呼叫中心培訓基地將和遠傳其他業(yè)務(wù)一起，更好地為用戶(hù)提供完整的呼叫中心整體解決方案。

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