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遠傳呼叫中心培訓基地正式對外運營

2010/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）：經過近一個月的考核評審，余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓基地授牌。遠傳呼叫中心培訓基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠傳BPO基地3號樓，面積1500平方米，配備有專業(yè)的培訓教室和培訓設施，依托遠傳天堂聲谷BPO基地，還可為學員提供理論培訓+實訓服務。

　　目前培訓基地可對外提供的服務有：

　　1. 呼叫中心客服代表培訓服務

　　培訓呼叫中心一線員工的職業(yè)技能，直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。

　　2. 呼叫中心運營管理培訓服務

　　培訓呼叫中心運營管理的課程，掌握現(xiàn)場管理、服務質量管理、溝通管理等管理技巧。為呼叫中心提供管理人員的培訓和人才輸送。

　　3. 其它客戶服務人員的培訓服務

　　網絡在線客服的職業(yè)技能培訓。

　　4.校企合作，長期培養(yǎng)定向培養(yǎng)業(yè)務

　　采用校企合作，學研共建的模式，與相關學校共同制定培訓課程體系以及考核標準，為大型企業(yè)的呼叫中心定向培養(yǎng)呼叫中心人才。在完成理論為主線的基本技能培訓后，根據不同的需要，安排進入實際環(huán)境進行專業(yè)技能及團隊合作培訓。


　　呼叫中心培訓基地是遠傳BPO戰(zhàn)略的重要一環(huán)，它的正式對外運營，意味著遠傳整個呼叫中心產業(yè)鏈已經完整完善。遠傳呼叫中心培訓基地將和遠傳其他業(yè)務一起，更好地為用戶提供完整的呼叫中心整體解決方案。

CTI論壇報道


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