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政府掌舵 企業(yè)劃槳——揚州呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設正式啟航
信息揚州隆重推介 優(yōu)勝資訊出謀劃策

2007/04/24　　

　　“腰纏十萬(wàn)貫，騎鶴下?lián)P州”——在“煙花三月”最美的季節，在“長(cháng)江三角洲經(jīng)濟帶”最具活力的地區，在榮獲“聯(lián)合國人居獎”的揚州，4月21、22日“江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）揭牌簽約推介暨揚州呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設運營(yíng)管理論壇”隆重舉行，揚州市市長(cháng)、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長(cháng)、揚州人大等四套班子以及來(lái)自北京、上海及江蘇省內的各信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)高管及業(yè)內知名專(zhuān)家，帶著(zhù)投資，帶著(zhù)知識，帶著(zhù)對信息揚州規劃的建議，齊聚揚州，共商大計。

　　2005年文化古城獨具的魅力和信息揚州規劃藍圖的優(yōu)越條件給與會(huì )嘉賓留下了深刻的印象，也引得眾多準備新建或擴建呼叫中心的企業(yè)心動(dòng)不已。江蘇省及揚州市政府傾力打造揚州呼叫產(chǎn)業(yè)基地，建設江蘇省首個(gè)信息服務(wù)外包基地，這對于近年來(lái)蓬勃發(fā)展的呼叫中心行業(yè)是個(gè)非常大的利好消息。

　　如何借助天時(shí)（呼叫中心迅猛發(fā)展）地利（良好的電信資源加上國家園林城市的優(yōu)美環(huán)境）人和（優(yōu)越的政策扶持和人力資源儲備）的優(yōu)越條件打造一流的呼叫中心基地，更好的為企業(yè)提供全面的可持續發(fā)展的服務(wù)，這是揚州政府面臨的課題，正是在這樣的背景下，揚州市政府借“煙花三月下?lián)P州”的機會(huì )，力邀呼叫中心企業(yè)代表及業(yè)內專(zhuān)家到揚州觀(guān)光游覽，并共同探討呼叫中心基地的規劃和建設大計。

北京優(yōu)勝資訊有限公司 楊繼東總經(jīng)理

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司的資深顧問(wèn)、呼叫中心的知名專(zhuān)家楊繼東先生作為主講嘉賓應邀參會(huì )，與楊老師同行的還有優(yōu)勝資訊協(xié)助主辦方邀請的部分知名企業(yè)高管及呼叫中心設備廠(chǎng)商。對于這些腰纏“十萬(wàn)貫”的貴賓們，揚州市政府、揚州市信息辦、廣陵區政府展示了極大的熱情和重視，認真聽(tīng)取了大家關(guān)于呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設許多關(guān)鍵性問(wèn)題的建議。

　　優(yōu)勝資訊的楊繼東先生在呼叫中心行業(yè)被公稱(chēng)為楊老師，一方面由于他入行最早（中國首批呼叫中心管理者之一）；另一方面楊老師在呼叫中心行業(yè)可謂桃李滿(mǎn)天下，很多以前培養的下屬都已經(jīng)在各行各業(yè)的呼叫中心領(lǐng)域承擔重任。憑借深厚的行業(yè)經(jīng)驗和敏銳的洞察力，楊老師在大會(huì )上為揚州呼叫產(chǎn)業(yè)基地的規劃建言：走中高端發(fā)展路線(xiàn)，建設“美國歐文堡”式的呼叫中心訓練中心；成立呼叫中心研究學(xué)院，培訓呼叫中心管理人才與專(zhuān)業(yè)人員；組建“虛擬呼叫中心”平臺，為非主流行業(yè)提供技術(shù)支撐；研發(fā)呼叫中心新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工具；啟動(dòng)以遠程教育為龍頭的核心項目；走出國門(mén)，尋求更廣泛的國際合作。楊老師精彩的發(fā)言、精辟的觀(guān)點(diǎn)引起與會(huì )的企業(yè)家、管理者以及基地規劃者的深入討論和思考。

　　呼叫中心的投資建設和運營(yíng)管理是門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，越來(lái)越多的企業(yè)更理性的考慮呼叫中心的定位及其對于企業(yè)的價(jià)值，從而對于呼叫中心的建設投入和運營(yíng)管理也更加關(guān)注，迫切需要呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家指導和專(zhuān)業(yè)協(xié)助。北京優(yōu)勝資訊正是明確定位在呼叫中心領(lǐng)域的咨詢(xún)及培訓公司。優(yōu)勝資訊現有的多名資深專(zhuān)家和培訓師已經(jīng)參與過(guò)上百家各類(lèi)企業(yè)的呼叫中心咨詢(xún)與培訓項目，涉及呼叫中心領(lǐng)域的全套解決方案，包括：平臺建設咨詢(xún)、流程設計與優(yōu)化、管理體系搭建與優(yōu)化、運營(yíng)診斷及提升、人員招募與培訓、現場(chǎng)督導和管理團隊提升等。同時(shí)，優(yōu)勝資訊的《服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇www.c800.com》也成為國內極具影響力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，為同業(yè)提供交流和最新資訊。

　　憑借在呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，優(yōu)勝資訊有志于成為揚州呼叫中心基地建設的長(cháng)期合作伙伴，在揚州呼叫中心基地建設中獻計獻策，為進(jìn)駐基地的企業(yè)提供呼叫中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓服務(wù)。

　　揚州市廣陵區陳區長(cháng)代表政府表態(tài)，揚州呼叫產(chǎn)業(yè)基地將以“政府掌舵，企業(yè)劃槳”的模式來(lái)建設發(fā)展，政府始終參與其中，并給予最大支持，使進(jìn)駐企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到最有力的保證，以呼叫中心為切入點(diǎn)的揚州信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設的啟航，必將帶動(dòng)江蘇以至全國信息產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。

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