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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的規劃運作以及實(shí)戰專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課

在線(xiàn)報名 2006/09/18

　　時(shí)間：10月19、20日兩天
　　地點(diǎn)：北京

背景介紹：

　　隨著(zhù)呼叫中心在各行業(yè)的運用和發(fā)展，眾多運營(yíng)管理者的關(guān)注焦點(diǎn)轉化為如何充分利用現有呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng )造效益；這就需要呼叫中心運營(yíng)管理者掌握如何選擇和制訂呼叫中心的應用策略，怎樣利用專(zhuān)業(yè)的方法進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃、管理及人員激勵。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊推出該專(zhuān)業(yè)課程，旨在為從業(yè)者們提供一次學(xué)習、研討和交流的機會(huì )。公開(kāi)課培訓講師由業(yè)界資深理論和運營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。

課程性質(zhì)：

　　本期公開(kāi)課目的在于指導呼叫中心運營(yíng)管理人員如何更加高效地進(jìn)行基于呼叫中心技術(shù)平臺的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目戰略規劃與管理。

課程題目：

• 準備好-進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)


• 如何進(jìn)行有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理

• 準備好進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內涵


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)已日漸成熟


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)區別于其它營(yíng)銷(xiāo)方式的顯著(zhù)特點(diǎn)


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的戰略規劃


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運作


• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)誤區

1. 保險行業(yè)現有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾種模式利弊分析；


2. 學(xué)會(huì )創(chuàng )新，探索新的保險營(yíng)銷(xiāo)模式；


3. 學(xué)會(huì )使用純粹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之外的流程對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行彌補；


4. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的績(jì)效考核；


5. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊自建和外包的對比，自建的評估要點(diǎn)注意事項以及選取外包公司所應考慮的指標和要素；


6. 規范行業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機制；


7. 管理人員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的角色和所起的重要作用；


8. 相關(guān)法規對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊和利弊；


9. 競爭中如何突顯公司的長(cháng)處。

證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)

教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式

收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）

特別優(yōu)惠：2006年9月13日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：

　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣渠路支行
　開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781

報名咨詢(xún)：

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　陳征小姐
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優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯