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提升品質(zhì) 提升技巧提升管理
北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓計劃

2006/05/17

　　根據社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展需要，為迎接北京奧運會(huì )，北京網(wǎng)通人力資源部、客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導對客戶(hù)服務(wù)工作給予高度重視，委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓計劃，截至2006年5月12日，優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中心培訓了兩期中層管理人員共80人，完成了為期9天的脫產(chǎn)培訓，未來(lái)還將按照培訓計劃繼續實(shí)施。

　　隨著(zhù)2005年7月，中國網(wǎng)通成為北京2008年奧運會(huì )固定通信服務(wù)合作伙伴，推出了全新的服務(wù)理念：“服務(wù)編織未來(lái)”，用戶(hù)的滿(mǎn)意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價(jià)。中國網(wǎng)通集團將向社會(huì )展現全新的服務(wù)形象。中國網(wǎng)通在長(cháng)期發(fā)展中，不斷積累著(zhù)運營(yíng)經(jīng)驗，形成了為市場(chǎng)所認可的多種形式的服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是中國網(wǎng)通不懈的追求。

　　2006年，北京網(wǎng)通客服中心與公司人力資源部計劃對客服中心綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、質(zhì)量管理部、綜合話(huà)務(wù)部、國際客服部、投訴受理部以及10060、114、175等呼叫中心中層、基層管理人員和骨干服務(wù)代表開(kāi)展提升服務(wù)品質(zhì)、提升技巧、提升管理的系列培訓，以進(jìn)一步提升中國網(wǎng)通北京市分公司客戶(hù)服務(wù)中心的整體運營(yíng)管理以及客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和水平。

　　北京優(yōu)勝資訊與北京網(wǎng)通一直保持良好的合作關(guān)系，經(jīng)過(guò)對北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心的了解與分析，設計完成了針對網(wǎng)通呼叫中心不同層級員工的年度培訓計劃。此次客服中心的年度培訓計劃，得到了北京網(wǎng)通有關(guān)領(lǐng)導的高度關(guān)注，人力資源部與客戶(hù)服務(wù)中心全程參與了培訓計劃設計、編制以及實(shí)施，在培訓開(kāi)始的第一天，各位領(lǐng)導鼓舞人心的講話(huà)更是為未來(lái)培訓計劃的順利實(shí)施，做了很好的鋪墊。

　　在進(jìn)行北京網(wǎng)通客服中心管理人員培訓的同時(shí)，另外針對10060、114、175等網(wǎng)通客服中心的骨干客戶(hù)服務(wù)代表的半年度服務(wù)水平培訓計劃也即將在2006年6月開(kāi)始執行。

優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯

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