社交網(wǎng)絡(luò )成主流 或將取代傳統協(xié)同辦公軟件
2012/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 歐陽(yáng)):日前，由益普索和路透社（Ipsos/Reuters）共同展開(kāi)的一份最新調查報告結果顯示，通過(guò)Email和類(lèi)似Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行聯(lián)系，成為當前全球最普遍的聯(lián)系方式。目前，全球60%的人都在使用社交網(wǎng)絡(luò )和論壇，表明人們的交流方式正在發(fā)生改變。益普索全球公共事務(wù)調查主管克倫•戈特弗里德(Keren Gottfried) 釋稱(chēng)：“全球大部分用戶(hù)使用了社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )，真正實(shí)現了人與人之間的互聯(lián)互通。不再僅是簡(jiǎn)單的信息收發(fā)，還包括跨社區的消息傳輸。”
現在，社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為一種習慣，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以分享交流最新社會(huì )熱點(diǎn)和新聞、隨時(shí)和親朋好友分享每時(shí)每刻的心情故事，建立自己的圈子無(wú)障礙溝通和交流。“社交網(wǎng)絡(luò )逐漸改變了現代人類(lèi)生活和交流的方式，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，將社交網(wǎng)絡(luò )融入到企業(yè)管理中，不僅會(huì )幫助企業(yè)實(shí)現效率與效益的雙提升，而且是對傳統協(xié)同辦公軟件的一次顛覆式改革。”國內首家企業(yè)社交CRM廠(chǎng)商八百客（www.800app.com）相關(guān)負責人表示。
眾所周知，國內傳統協(xié)同辦公市場(chǎng)自2010年進(jìn)入井噴狀態(tài)以來(lái)，一直處于諸候割據，群狼混戰的局面，除愈演愈烈的價(jià)格戰之外，OA產(chǎn)品也是形態(tài)復雜，魚(yú)龍混亂。行業(yè)秩序混亂、產(chǎn)品標準不一、技術(shù)水平不高等種種問(wèn)題早已遏制了OA市場(chǎng)的發(fā)展。而社交網(wǎng)絡(luò )的出現，無(wú)疑給停滯不前的OA市場(chǎng)當頭一棒，廠(chǎng)商紛紛驚醒，繃緊神經(jīng)，力求轉型；客戶(hù)轉移目光，改變思維，力求新型協(xié)同工具來(lái)代替傳統的OA軟件。
作為國內在線(xiàn)CRM的引領(lǐng)者，八百客一直以前瞻性的目光為企業(yè)客戶(hù)提供更高效、便捷的服務(wù)。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò )功能融入當在線(xiàn)CRM當中。2010年底，八百客正式推出社交型CRM產(chǎn)品——社交企業(yè)，成功打響了國內社交軟件的第一炮。“社交企業(yè)”是建立在企業(yè)內部的社交網(wǎng)絡(luò )，用全新的方式實(shí)現企業(yè)內部的交流與協(xié)作。現今，八百客“社交企業(yè)”不斷升級，現已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，成功顛覆傳統企業(yè)協(xié)作方式。
“一直一來(lái)，我們都在試圖尋找一款新型的溝通工具，來(lái)代替郵件、OA軟件，八百客的社交企業(yè)平臺帶給了我們意想不到的驚喜。”華圖教育信息部負責人說(shuō)。華圖教育是國內唯一一家教委批準，民政部門(mén)注冊的公務(wù)員培訓機構。作為這樣一家分支機構眾多，組織架構復雜的集團公司，信息孤島是最容易出現的管理難題，而八百客的社交企業(yè)平臺成功幫助華圖教育解決了后顧之憂(yōu)。由于華圖早在2010年便已部署了800APP—CRM系統，在此基礎上，八百客“社交企業(yè)”功能的加入可以說(shuō)是錦上添花，它讓員工能夠實(shí)時(shí)跟蹤感興趣的人或事，同時(shí)打破傳統的層級式管理方式，讓信息無(wú)縫的流轉起來(lái)。
社交網(wǎng)絡(luò )的出現，改變了我們的生活方式，同時(shí)也改變了我們的工作方式。當信息的流通和交換愈加開(kāi)放、透明和暢通時(shí)，企業(yè)中的員工與同事、團隊、客戶(hù)及其合作伙伴等的溝通也會(huì )愈加高效，這種溝通會(huì )帶來(lái)正向的滾動(dòng)效應，讓企業(yè)員工實(shí)現更多的互動(dòng)，得到更多的反饋，他們對問(wèn)題的反應也會(huì )愈加迅速、敏捷，做出的判斷也會(huì )愈加準確。更為重要的是，這樣一種理想的范式吻合了以人為本的知識型組織的內在需求。適者生存，傳統協(xié)同辦公軟件，只有順應時(shí)代潮流才能在瞬息萬(wàn)變的信息世界中搶得先機。
CTI論壇報道
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