CRM助家裝業(yè)突破重圍 重寫(xiě)行業(yè)生存法則
2011/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者 潘婷婷): “又是一年春來(lái)到，家家戶(hù)戶(hù)換新貌。”春季是一年中最適合裝修的季節，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數消費者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個(gè)新的面貌。
家裝行業(yè)是一個(gè)“低聚焦度，高關(guān)注度”的行業(yè)，消費者們在掏了大把銀子買(mǎi)房之后，期待裝修能讓人滿(mǎn)意。隨著(zhù)城市居民生活步伐的加快以及生活品質(zhì)的提升，人們對家居環(huán)境越來(lái)越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場(chǎng)的持續升溫。
但是，家裝業(yè)持續火爆的場(chǎng)面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開(kāi)始借助CRM探索新的生存法則。現代社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入客戶(hù)導向時(shí)代，特別是伴隨八百客、用友等這些CRM品牌廠(chǎng)商影響力的不斷加大，CRM這種以客戶(hù)為中心的管理方式受到各行業(yè)普遍認可，家裝業(yè)也不例外。
上游產(chǎn)業(yè)調控來(lái)襲 家裝行業(yè)遭沖擊
1月26日，“新國八條”出臺，將限購政策推向全國；2月8日，央行宣布加息，再一次上調金融機構存貸款基準率0.25個(gè)百分點(diǎn)。受上游一系列調控政策的沖擊，樓市交易轉淡，下游家裝業(yè)遭受自金融危機以來(lái)最大的打擊。
據統計顯示，自2010年樓市調控以來(lái)，家裝行業(yè)整體銷(xiāo)量呈現15%-20%的下滑，2010年黃金周期間，整個(gè)家裝業(yè)銷(xiāo)售額同比下降30%左右。有家裝業(yè)人士認為，2011年原材料、人力成本、賣(mài)場(chǎng)租金、運輸費用等都將上漲，同時(shí)也助長(cháng)了市場(chǎng)觀(guān)望氣氛，而上游調控對家裝行業(yè)的影響有一個(gè)相對滯后期，這些都將直接導致家裝行業(yè)進(jìn)入“寒冬期”。
客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代 借力CRM成家裝業(yè)突圍發(fā)展重要途徑
發(fā)展十余年的家裝行業(yè)，有著(zhù)龐大的市場(chǎng)發(fā)展空間，國家建設的中長(cháng)期規劃中指出要保障家裝業(yè)持續、快速發(fā)展。但是現在家裝業(yè)卻面臨了發(fā)展的“雙重打擊”，除了遭受上游產(chǎn)業(yè)調整波及外，自身弊端也逐漸顯現。
有家具協(xié)會(huì )人士認為，現在，中國的家裝行業(yè)已經(jīng)由過(guò)去的價(jià)格戰、廣告戰向品牌戰、人氣戰轉變，有貨無(wú)牌、缺乏渠道拓展能力、渠道建設成本高，已成為阻礙中國家裝行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。在客戶(hù)經(jīng)濟當道以及市場(chǎng)環(huán)境不定因素加大的背景下，借力CRM，將是家裝行業(yè)突圍發(fā)展的重要途徑。
1、金嶼借力800APP 告別“信息孤島”
北京金嶼天碩石材有限公司是一個(gè)快速成長(cháng)的多元化企業(yè)，致力于高端服務(wù)，旗下有石材與園林兩個(gè)運營(yíng)項目，主要為高端別墅庭院提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。現在，金嶼集團已成長(cháng)為北京別墅市場(chǎng)最具競爭力的頂級建材服務(wù)商，公司集生產(chǎn)、研發(fā)、設計、施工、售后、咨詢(xún)服務(wù)為一體，皆在為高端人士創(chuàng )建高端、舒適、環(huán)保、私家的居住環(huán)境。
面對2011年家裝行業(yè)的寒冬，金嶼負責人并沒(méi)有失去信心，而是決定運用CRM打造高效、規范的業(yè)務(wù)流程。新年伊始，北京金嶼天碩石材有限公司便于國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客簽約，旨在利用800APP-CRM系統推進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)步，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以便增強企業(yè)的核心競爭力。
八百客是國內首家SaaS模式在線(xiàn)CRM服務(wù)商，其800APP系統基于獨特的PaaS自定制平臺，為企業(yè)提供一種全新的服務(wù)模式。八百客實(shí)施工程師在充分了解了金嶼的系統需求后，為其量身定制了一套了集項目管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理于一體的個(gè)性化CRM系統。通過(guò)此系統，金嶼可以成功打破“信息孤島”、“應用孤島”和“資源孤島”三大難題，成功實(shí)現對企業(yè)運營(yíng)各環(huán)節的掌控、調配和協(xié)作。
2、雅閣博陶、普瑞賽斯紛紛借力800APP 突破管理瓶頸
上海雅閣博陶建材有限公司是德國陶瓷集團旗下品牌雅閣博陶國內優(yōu)秀代理商，AGROB BUCHTAL(雅閣博陶)工廠(chǎng)地處德國巴伐利亞州，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)外墻陶板、泳磚、內墻板等2500多個(gè)品種。自1890年建立以來(lái)，雅閣博陶經(jīng)過(guò)上百年的發(fā)展和擴大，已遍布世界幾十個(gè)工廠(chǎng)。
蘇州普瑞塞斯建材有限公司主要經(jīng)營(yíng)高端家裝建材的銷(xiāo)售及安裝，擁有一支年輕、精銳、充滿(mǎn)活力的技術(shù)團隊。
為了突破家裝行業(yè)的寒冬，雅閣博陶、普瑞賽斯分別與八百客簽約，望利用CRM疏通業(yè)務(wù)流程，打造一個(gè)富有戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，成功實(shí)現信息化管理。通過(guò)800APP系統，企業(yè)無(wú)需自行安裝軟硬件，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，只需像付房租一樣支付服務(wù)費即可享受到快速、簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)。現如今，已有超過(guò)10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來(lái)的“云”端管理樂(lè )趣。
3、思朗佳安借力800APP 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
北京思朗嘉安科貿有限公司，成立于2003年，專(zhuān)門(mén)提供專(zhuān)柜、展臺、會(huì )議巡展、廣告燈箱的設計、制作、安裝、布置、維護等全面、優(yōu)質(zhì)、系統的服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)區域涵蓋華北、東北等地區，并與多家世界500強企業(yè)達成長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。
2011年初，思朗佳安與八百客正式簽約，希望借助CRM進(jìn)一步擴大市場(chǎng)，提升品牌影響力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據思朗佳安的實(shí)際需求，八百客實(shí)施工程師為其打造了一套集項目管理、進(jìn)銷(xiāo)存等為一體的自定制管理系統。通過(guò)此系統，思朗佳安的項目管理可以變得非常輕松，并且可以有效提高工作人員的工作效率，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度大大提升。
面對家裝行業(yè)的寒冬，我國的家裝企業(yè)大多持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，紛紛抓住春季回暖這一大好時(shí)機，準備大展拳腳，而CRM則成為家裝企業(yè)的有力武器。相信，通過(guò)信息技術(shù)的支持，家裝企業(yè)一定能突破重圍，重寫(xiě)行業(yè)生存法則。
CTI論壇報道
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