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SaaS CRM助中小企業(yè)快速發(fā)展

2011/02/11

    全球經(jīng)濟危機對中國中小企業(yè)的影響巨大，企業(yè)的IT投資萎縮，對IT系統的需求更加現實(shí)，力求精簡(jiǎn)、易用、實(shí)用和好用，重點(diǎn)應用在企業(yè)的基礎管理上。八百客的主要用戶(hù)恰恰是中小企業(yè)，但在金融危機環(huán)境下，八百客的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有萎縮，反而有了大幅提升，截止八月底，企業(yè)用戶(hù)突破七萬(wàn)。文榮博士解釋說(shuō)：“以往動(dòng)輒上萬(wàn)或幾十、設計復雜的系統根本不適合中小企業(yè)，大多數企業(yè)的機制還無(wú)法與之匹配。”

    首先必須是物美價(jià)廉、簡(jiǎn)單易用，SaaS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付軟件，用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)即用，不需要配套相應的軟硬件，不需要調試、實(shí)施，不需要日常的維護更新，用戶(hù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)獲取最新服務(wù)。

    其次，SaaS模式采用租賃方式，企業(yè)不用再花巨資購置軟件，只需要按月支付一定的費用。由一次性買(mǎi)斷變成分期支付，不僅減少了企業(yè)的風(fēng)險，同時(shí)降低了導入門(mén)檻。

    最后，SaaS的模式真正將軟件的成本降低到最小，以提供給客戶(hù)最實(shí)惠的價(jià)格。它集中管理和維護系統以供給所有用戶(hù)使用，而不是單獨的實(shí)施、維護，甚至定制。SaaS模式依靠邊際效應實(shí)現盈利，而不是從每一次交易中獲利，如此單個(gè)用戶(hù)的成本自然降低到最小。

　　拋開(kāi)SaaS服務(wù)模式本身的一些優(yōu)勢特質(zhì)，SaaS只能做長(cháng)線(xiàn)，短線(xiàn)操作幾乎不可能成功。SaaS的產(chǎn)品、市場(chǎng)和品牌，都需要長(cháng)時(shí)間的耕耘和積累。這就要求SaaS服務(wù)廠(chǎng)商必須足夠長(cháng)壽，才能有所作為。所以對于許多SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，第一要活下去，第二要把業(yè)務(wù)做好。照搬國外的經(jīng)驗肯定不行，只有腳踏實(shí)地，夯實(shí)基礎才有發(fā)展前途。

CTI論壇編輯

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