教育龍頭企業(yè)的發(fā)展之路 在線(xiàn)CRM助尚德成長(cháng)
2010/08/31
“合作五年來(lái)，通過(guò)800APP系統，尚德機構7個(gè)外地分校，上萬(wàn)個(gè)班級，40余萬(wàn)學(xué)員都在享受著(zhù)800APP系統提供的便捷服務(wù)。”——尚德機構
職業(yè)培訓領(lǐng)跑者——尚德機構，是中國最大的職業(yè)教育機構之一，致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競爭力。尚德機構的培訓課程和服務(wù)范圍廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，客戶(hù)遍及中國北方多個(gè)大中城市。目前，尚德機構標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓領(lǐng)域的模板。
市場(chǎng)秩序混亂 出奇制勝是關(guān)鍵
培訓機構品牌化，品牌是生存之本，品牌效應體現了競爭力。如果說(shuō)，國內培訓市場(chǎng)在20世紀90年代是雜牌混戰的時(shí)代，那么，進(jìn)入21世紀，則是名牌對雜牌的淘汰戰。尚德機構成立于2001年，經(jīng)歷了淘汰賽和循環(huán)賽，最終在中國培訓市場(chǎng)上發(fā)展壯大，其長(cháng)遠的目光，以及個(gè)性化的管理理念值得稱(chēng)贊。
從我國大大小小10000多家培訓機構發(fā)展情況來(lái)分析，我們不難發(fā)現，能夠持續發(fā)展的培訓機構，是那些真正做到誠信、真正能夠“出奇”的為廣大學(xué)員提供服務(wù)的機構。在市場(chǎng)混亂期，要想“制勝”就應該做別人不愿做，不能做，不敢做的事，只有這樣才能在數萬(wàn)計的培訓機構中脫穎而出。“我們致力于向廣大學(xué)員提供個(gè)性、細致的服務(wù)，以人力資源的培訓為例，我們根據國家規定的證書(shū)等級和學(xué)員自身的文化水平、個(gè)人定位、學(xué)習時(shí)間安排等多方因素綜合考慮，安排課程，劃分了精品取證班、高效特價(jià)班、零基礎通關(guān)班、就業(yè)保過(guò)雙證班、三證完美精英班、職業(yè)HR煉成班等多種班級且證書(shū)也分三個(gè)級別。正是這種近乎完美的安排，讓尚德最終在混戰、淘汰的浪潮中發(fā)展起來(lái)。”尚德機構副總裁李秀芳如是說(shuō)。
尚德機構的“奇招”獲得了業(yè)內外的一致肯定，同時(shí)也為尚德迎來(lái)了良好的聲譽(yù)，品牌戰略就此成型。如今，尚德機構已經(jīng)成為培訓行業(yè)的領(lǐng)頭軍，培訓機構品牌化已經(jīng)成為生存與發(fā)展的一個(gè)重要戰略。
人工管理現弊端 信息化需求旺盛
尚德機構2001年在北京成立。近10年間，尚德機構已成為中國最大、最專(zhuān)業(yè)、最具競爭力的職業(yè)教育機構，累計培訓學(xué)員已近五十萬(wàn)人。尚德機構教研中心擁有專(zhuān)業(yè)講師、咨詢(xún)師近300名，不僅能夠有效滿(mǎn)足學(xué)員在各大領(lǐng)域的職業(yè)培訓需求，更為尚德機構立體式的課程體系打下了堅實(shí)的基礎。
但是，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，品牌效應的提升，學(xué)員數量的增加，人工管理的弊端逐漸顯現，主要表現在：
- 學(xué)員數據龐大，如何更好地管理學(xué)員的信息，為學(xué)員做最好的服務(wù)，提高學(xué)員滿(mǎn)意度？
- 如何實(shí)時(shí)獲取重要的分析數據，進(jìn)行及時(shí)、準確的戰略決策調整？
- 如何實(shí)現各部門(mén)之間高效率的辦公信息化，提升公司整體運營(yíng)水平？
- 如何實(shí)現互動(dòng)、實(shí)時(shí)的資源共享，將決策、精神及時(shí)傳達至整個(gè)公司？
人工弊端的凸顯，使得企業(yè)的信息化管理需求更加旺盛，尋找一款靈活的管理軟件迫在眉睫。但是，由于尚德員工的文化素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò )水平不一，為了防止CRM軟件被當作“古董花瓶”束之高閣，尚德管理層要求CRM軟件就要具備時(shí)效性，行業(yè)性，易用性等整體特點(diǎn)，又要注重靈活、嚴密的權限設置，高性?xún)r(jià)比等細節。
傳統管理軟件動(dòng)輒幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的費用，且實(shí)施過(guò)程中半途而廢的案例不在少數，成本風(fēng)險和實(shí)施風(fēng)險并存，企業(yè)不予考慮。新型的SaaS軟件便成了唯一選擇，國外軟件自定制功能強大，但服務(wù)器在國外，數據存儲有顧忌，且國外服務(wù)商不了解國內企業(yè)的發(fā)展現狀，軟件行業(yè)性差。國內SaaS服務(wù)商普遍處于入門(mén)階段，經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)水平較弱，且大多廠(chǎng)商只能提供標準化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )版，自定制性能不佳。
企業(yè)華麗轉身 800APP-CRM顯身手
“我們對比了市場(chǎng)上5家比較知名的企業(yè)軟件提供商，整個(gè)運營(yíng)模型中包括xtools、神碼在線(xiàn)等，對我們來(lái)講，時(shí)效性和易用性是最關(guān)鍵的兩個(gè)考察內容，畢竟讓所有的相關(guān)部門(mén)，包括外地分校同時(shí)在這樣一個(gè)系統上共享信息的話(huà)，這一定是我們最關(guān)注的內容。在試用過(guò)程中，發(fā)現800APP系統最適合也最能夠滿(mǎn)足我們機構的需求，首先，隨時(shí)上網(wǎng)就能登錄，這符合了我們對于時(shí)效性的要求；其次，其自定制功能和超簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設計，讓任何人在短時(shí)間內都能熟練使用，滿(mǎn)足了易用性和靈活性的需求！”尚德機構李秀芳如此強調。
作為國內首家SaaS廠(chǎng)商，八百客擁有超靈活的自定制功能，可以根據企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)，有效、合理地設計與企業(yè)發(fā)展結合度較高的模塊，“量體裁衣”。
尚德機構應用800APP-CRM系統功能：
- 銷(xiāo)售管理部使用對潛在學(xué)員數據管理。
- 客戶(hù)服務(wù)部使用對已經(jīng)完成學(xué)籍注冊學(xué)員數據管理。
- 教學(xué)管理部使用800APP進(jìn)行班級檔案管理。
- 分校管理部使用實(shí)時(shí)數據傳送管理。
“尚德機構肯定要建立一個(gè)學(xué)員檔案庫，檔案庫的規模不得小于一個(gè)中型圖書(shū)館，而且查找任何一個(gè)學(xué)員信息都要在大海里撈一遍針，我想如果沒(méi)有八百客，尚德機構也無(wú)緣成為職業(yè)培訓的領(lǐng)跑者。”
為什么選擇了八百客？
- 有效、實(shí)時(shí)的數據庫管理模塊，幫助提高企業(yè)整體工作效率和執行力。
- 人性化的界面設計，簡(jiǎn)化了我們對員工操作層的培訓。
- 簡(jiǎn)化了部門(mén)之間的工作流程，使以往復雜的多重表格或電話(huà)溝通工作變得更簡(jiǎn)單、快捷。
- 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接系統，有效提高了異地分校的管理與運營(yíng)效率。
- 及時(shí)、免費升級，節約成本，企業(yè)可隨時(shí)應用帶最新的技術(shù)，提升企業(yè)整理競爭力。
- 靈活嚴密的用戶(hù)權限設計，使不同職能的工作人員可以同時(shí)在線(xiàn)使用不同的功能模 塊。
- 和國外同質(zhì)系統功能的廠(chǎng)商相比，性?xún)r(jià)比是最優(yōu)質(zhì)的。
- 售前售后服務(wù)態(tài)度周到、細致。
“用快捷的工具完成高效的工作，我想大概是尚德機構選擇八百客最好的理由。”——尚德機構李秀芳
未來(lái)，教育行業(yè)將面臨一個(gè)優(yōu)勝劣汰的環(huán)境，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和信息化的迅猛發(fā)展，能適應市場(chǎng)發(fā)展規律，能運用好信息化管理系統、實(shí)現更高效工作的企業(yè)才能是市場(chǎng)的強者。
CTI論壇報道
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