房貸領(lǐng)域“忙”管理 在線(xiàn)CRM助擔保行業(yè)升級
2010/08/25
在這個(gè)“寸土萬(wàn)金”的時(shí)代，房子無(wú)疑成為人們最關(guān)心的話(huà)題，而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年，房地產(chǎn)擔保公司作為房貸領(lǐng)域新生力量，愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率，根據所處城市不同，貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數十倍。
成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱(chēng)的機構，同時(shí)也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權保險公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權，也是全球最大的國際產(chǎn)權保險公司，世界500強之一。主要業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)擔保、與房地產(chǎn)擔保相關(guān)的交易保證服務(wù)、貸款等金融服務(wù)及相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。中易安目前已在北京CBD商務(wù)區、中關(guān)村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開(kāi)設了6家分公司，成功地為房地產(chǎn)消費者、商業(yè)銀行屏蔽了近5000萬(wàn)元人民幣的風(fēng)險。
企業(yè)發(fā)展快 CRM選型難
隨著(zhù)房貸市場(chǎng)的發(fā)展以及激烈的競爭，擔保公司的業(yè)務(wù)品種也越來(lái)越多，不再僅限于為房貸提供擔保，更推出了房地產(chǎn)消費教育、房貸理財、不動(dòng)產(chǎn)抵押融資等多元化的增值業(yè)務(wù)。中易安依托于第一美國集團的強大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新能力，更是希望在中國的住房消費流通領(lǐng)域大展身手，推動(dòng)中國房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的發(fā)展。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔保在中國又是新生事物，如何快速提升業(yè)績(jì)就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的管理系統，幫助其管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個(gè)艱難而又復雜的過(guò)程。
“目前，房地產(chǎn)擔保行業(yè)在國內可能還沒(méi)有一個(gè)成型的軟件系統，因此，我們沒(méi)有辦法直接從市面上買(mǎi)一個(gè)軟件回來(lái)用，這不可能。”中易安信息運營(yíng)部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊介紹說(shuō)，“我們也考慮過(guò)其他的，比如國內的或者國外的ERP系統，這些系統應該很成熟，已經(jīng)給其他公司服務(wù)了很多，我們應該也可以用。但經(jīng)過(guò)調研發(fā)現，無(wú)論是在資金投入上還是在系統實(shí)施方面，又或者在其他后續服務(wù)方面，確實(shí)跟我們公司前期要求是不相符的。”
之后，中易安也曾嘗試自主研發(fā)，自行組建開(kāi)發(fā)團隊，定制滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求的CRM系統。但是，由于自身不具備軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)水平和能力，最終以失敗而告終。
自定制“無(wú)極限” 800APP受青睞
選型初期，中易安曾先后比較了國內外多家CRM廠(chǎng)商，但是傳統CRM廠(chǎng)商動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的費用，漫長(cháng)的實(shí)施周期，以及各種層出不窮的后續費用，讓中易安望而卻步，。而比較國外的SaaS廠(chǎng)商發(fā)現，雖然其系統功能全面但是相對于國內SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)不僅價(jià)格偏高，而且服務(wù)器大多在國外，對數據安全和本地化服務(wù)方面也很難保障。
潘昊認為，使用“云服務(wù)”，本地化是最重要的，不管?chē)獾能浖诠δ苌嫌卸嗪茫绻荒軐?shí)時(shí)給用戶(hù)解決問(wèn)題，他也不會(huì )考慮。“我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)不是軟件開(kāi)發(fā)，我們不可能為了某個(gè)功能不能使用而將業(yè)務(wù)停滯。”潘昊表示，“我們選擇八百客因為是它們的服務(wù)模式更能緊盯客戶(hù)，為客戶(hù)的需求及時(shí)做出反應。”
作為全球領(lǐng)先的新一代企業(yè)管理軟件供應商——八百客，主要致力于向客戶(hù)提供以管理自動(dòng)化為核心的系統、服務(wù)和管理解決方案。作為中國SaaS模式的發(fā)起者，八百客最先推出了全球首個(gè)中文PaaS（Platform-as-a-Service）在線(xiàn)企業(yè)管理軟件平臺800APP，為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件，現已成功為7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)提供了100多種解決方案。
國內SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品模式普遍較固定，靈活性、定制性不強，不能滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，且不能突出行業(yè)的特點(diǎn)。八百客引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，依托強大的自定制功能，簡(jiǎn)單、便捷的操作系統，最終贏(yíng)得了中易安管理者的青睞。現在，國內很多服務(wù)商都朝標準化方向定制產(chǎn)品，而八百客獨樹(shù)一幟將“自定制”作為主打，10000+企業(yè)用戶(hù)，800APP系統可為每家用戶(hù)“量體裁衣”，企業(yè)也可以根據自身實(shí)際情況靈活調整任何所需功能，自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊，小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴密的功能與數據權限管理，還是對不同崗位設置不同績(jì)效預測參數，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化的發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。
在線(xiàn)CRM三大優(yōu)勢 助中易安加快信息化進(jìn)程
為盡快進(jìn)入中國市場(chǎng)，中易安在進(jìn)行產(chǎn)品選型時(shí)，對CRM系統上線(xiàn)時(shí)間的要求是非常苛刻的。潘昊表示：“我們在國內房地產(chǎn)金融行業(yè)如果想快速占領(lǐng)市場(chǎng)的話(huà)，沒(méi)有一個(gè)快速實(shí)施的業(yè)務(wù)系統是不可能的，我們不能讓CRM系統拖業(yè)務(wù)開(kāi)拓的后腿，所以快速部署是首先要考慮的，八百客正好滿(mǎn)足了我們的要求。”基于PaaS平臺的800APP，開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)須復雜的代碼編寫(xiě)，十幾天即可完成系統搭建與部署，2個(gè)月內成功上線(xiàn)應用。
此外，綜合投入成本的降低也是中易安青睞八百客的重要原因。“我們考慮整合業(yè)務(wù)投入，不會(huì )在前面投入很多。在降低投入方面，八百客確實(shí)也做到這一點(diǎn)，我們把實(shí)際需求提交給八百客，他們根據我們的需求做定制，根據人員情況分配帳號，我們就開(kāi)始運作了，這點(diǎn)非常我們看重。”潘昊說(shuō)。
最后，實(shí)用的報表功能也深受中易安工作人員喜愛(ài)。800APP PaaS平臺提供列表式、摘要式與矩陣式等三種報表類(lèi)型和多種相關(guān)圖表，能夠自動(dòng)從系統中提取計算所需數據，輕松完成統計功能。強大的報表分析功能可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評價(jià)等逐一分析統計，方便管理者進(jìn)行管理，另外，通過(guò)系統提供的報表，還可以對市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行詳細的分析。
“八百客在我們公司里面主要應用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售管理主要是個(gè)人業(yè)務(wù)，還有就是行政辦公、人力資源等職能部門(mén)。” 潘昊說(shuō)。
自實(shí)施800APP以來(lái)，中易安通過(guò)與公安部身份證系統集成，有效解決了交易者身份確定及詳細信息獲得的難題。業(yè)務(wù)員通過(guò)每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)拜訪(fǎng)量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項目。部門(mén)經(jīng)理也可隨時(shí)查看下屬業(yè)務(wù)人員工作情況，對相關(guān)工作做到實(shí)時(shí)掌控。800APP-CRM成功的幫助中易安實(shí)現了企業(yè)管理升級，推動(dòng)了房貸市場(chǎng)的發(fā)展。
CTI論壇報道
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