八百客李智:在線(xiàn)CRM為中小企業(yè)開(kāi)辟信息化快車(chē)道
2010/08/12
在線(xiàn)CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)生命周期管理工具，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò )化、低成本營(yíng)銷(xiāo)手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺。可謂是專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造信息化平臺。
八百客軟件技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統供應商，八百客致力于向客戶(hù)提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。 目前，八百客注冊帳戶(hù)總數量超過(guò)30萬(wàn)，正式用戶(hù)超過(guò)6000家。
圖:八百客總經(jīng)理 李智
目前，在線(xiàn)CRM受到了中小企業(yè)的關(guān)注。思林博德市場(chǎng)咨詢(xún)(SpringboardResearch)在最近的報告中指出，中國的SaaS市場(chǎng)將會(huì )以56%的增長(cháng)速度在2010年達到1.71億美元的收入。據Springboard發(fā)布的報告“軟件即服務(wù)市場(chǎng)在中國的發(fā)展2009-2010”進(jìn)一步闡述了SaaS市場(chǎng)的需求在未來(lái)的2-3年將持續增長(cháng)，并且增長(cháng)的速度將超過(guò)其他傳統的IT產(chǎn)業(yè)，包括傳統的應用軟件市場(chǎng)。
Springboard對中國企業(yè)的研究顯示，其中有四分之三的被訪(fǎng)者已經(jīng)定制SaaS解決方案，而剩下的被訪(fǎng)者中，超過(guò)半數表示在未來(lái)的12個(gè)月里有定制SaaS解決方案的打算。從垂直行業(yè)來(lái)分析，相對其他行業(yè)，中小型零售業(yè)，物流業(yè)，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)和流通業(yè)將更高的采用SaaS解決方案。
“相對于傳統的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢，包括較低的前期成本，便于維護，快速展開(kāi)使用。這些優(yōu)勢導致SaaS在中國市場(chǎng)增長(cháng)明顯。”Springboard中國區軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯(JingweiLiu)說(shuō)，“隨著(zhù)企業(yè)IT預算持續受到嚴格的審查和企業(yè)減少雇用技術(shù)人員，我們可以在未來(lái)的幾個(gè)月中看到中國市場(chǎng)對SaaS解決方案有明顯的需求。”
針對于中小企業(yè)用戶(hù)對在線(xiàn)CRM產(chǎn)品的安全顧慮，李智表示：“八百客自2004年推出國內首個(gè)專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)企業(yè)管理系統以來(lái)，八百客在國內SaaS行業(yè)一直保持領(lǐng)先的地位，并在安全保密方面在國內最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)。多年的安全保密實(shí)踐也贏(yíng)得了多家知名企業(yè)的信任，加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想、中國移動(dòng)、藍海集團、NEC、戴爾國際英語(yǔ)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線(xiàn)管理系統。”
談到傳統CRM弊端，李智說(shuō)到，傳統CRM購買(mǎi)費用過(guò)高，中小企業(yè)難以承受;軟硬件設施消耗大，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的IT人員進(jìn)行維護，增加了人員成本，也不適合中小企業(yè);其次是實(shí)施周期長(cháng)，升級困難，且費用不菲，這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)不亞于一次產(chǎn)品重購。而且不能滿(mǎn)足異地辦公需求。
最后，李總為中小企業(yè)CRM實(shí)施如何控制風(fēng)險，給出了建議：首先，中小企業(yè)領(lǐng)導者應該始終重視CRM系統實(shí)施，實(shí)時(shí)關(guān)注實(shí)施進(jìn)展。在實(shí)施過(guò)程中，要盡量讓員工參與，這樣既能增強員工使用的積極性，又能提高系統實(shí)用性，防止實(shí)施失敗。其次，企業(yè)應該準備周密的需求方案，工程師可以根據企業(yè)需求進(jìn)行實(shí)施。最后，選擇優(yōu)秀的擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗的CRM服務(wù)商，這不僅能推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，還有助于解決管理中的難題。
IT168供稿 CTI論壇報道
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