在線(xiàn)CRM引領(lǐng)中國管理軟件新浪潮
2010/08/04
CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者 楊佳林）：在后金融危機時(shí)代，國際、國內經(jīng)濟環(huán)境快速變化，中國企業(yè)普遍開(kāi)始自身結構調整和轉型，許多企業(yè)快速擴張，愈來(lái)愈多地呈現出多組織運作、多工廠(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈整合、國際化經(jīng)營(yíng)等一系列的新特點(diǎn)，企業(yè)管理與業(yè)務(wù)模式的復雜性也由此與日劇增，并給正處于轉型升級中的中國企業(yè)提出了一系列新的管理要求，作為企業(yè)發(fā)展的根本，如何從客戶(hù)身上發(fā)掘更多價(jià)值、獲取更多利潤，已然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。
2004年，八百客在中國首家推出在線(xiàn)CRM—800CRM，自此，在線(xiàn)CRM登陸中國，這種全新的基于云計算架構SaaS模式在線(xiàn)管理系統猶如一場(chǎng)風(fēng)暴，在 “以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變的今天，無(wú)疑給中國企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。
“云”時(shí)代 企業(yè)如墜“云”霧 CRM疑無(wú)路
日益膨脹的能耗、人員和硬件成本，日益匱乏的數據中心空間，用戶(hù)對加速和簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )配置和管理的迫切愿望，讓云計算的概念產(chǎn)生；幾乎無(wú)限的帶寬，日益成熟的虛擬化技術(shù)和多用途體系架構，以及服務(wù)器無(wú)比強大的實(shí)用性，讓云計算成為可能。而現在，“云”已漫天，甚至已經(jīng)走進(jìn)了美國聯(lián)邦政府。在這個(gè)云計算、云存儲、云安全、云服務(wù)眾生“云”集的時(shí)代，企業(yè)似乎有些暈乎。
而基于云計算模式下的在線(xiàn)CRM正試圖為新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)寫(xiě)新的游戲規則。今天的商業(yè)模式正被信息革命極大的改變著(zhù)，而企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系也被重新定義，企業(yè)不再是單一商品的生產(chǎn)者和提供者，客戶(hù)也不再是被動(dòng)的接納者和消費者，他們正積極互動(dòng)共同參與整個(gè)商業(yè)過(guò)程。但是“虛熱”的CRM市場(chǎng)，猶豫不決的企業(yè)，更高的管理要求，更復雜的應用環(huán)境，讓CRM雖然來(lái)勢兇涌，卻沒(méi)能一帆風(fēng)順：炙手可熱？燙手山芋？CRM在如墜“云”霧的企業(yè)中疑無(wú)路。
受益云計算 在線(xiàn)CRM出現 中國CRM迎來(lái)柳暗花明時(shí)
在某種程度上，現代“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”就是傳統意義上“營(yíng)銷(xiāo)管理”的IT版。然而將CRM融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系之中并非易事。高風(fēng)險性、高失敗率一直是CRM行業(yè)前進(jìn)的障礙。
Gartner Group對CRM項目的評估發(fā)現，55%的實(shí)施公司未能實(shí)現預期的應用目標;Mercer管理咨詢(xún)公司甚至把CRM比喻成一個(gè)“錢(qián)坑”;而國內的CRM應用也并不樂(lè )觀(guān)，缺乏標桿性的最佳實(shí)踐。很多企業(yè)或收效甚微、或中途喊停、或形同虛設，導致更多的企業(yè)持續觀(guān)望和徘徊。
CRM一時(shí)成了一個(gè)“美麗的陷阱”。企業(yè)的水土不服導致了系統的失效，那么如何才能使CRM不再“金玉其外、敗絮其中”，使其能實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)企業(yè)在信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)建設呢？
04年在線(xiàn)管理軟件的先行者八百客將SaaS模式在線(xiàn)CRM引入中國，并結合我國企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出一套屬于本土企業(yè)的管理系統800APP，它的出現是一場(chǎng)變革。
八百客CEO李智在美國工作期間，發(fā)現一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的管理軟件租賃模式 (SaaS，軟件即服務(wù))正在迅速崛起。這種模式采用新興的云計算技術(shù)，利用遠端網(wǎng)絡(luò )上的資源，為本地終端服務(wù)。其最大的特點(diǎn)是企業(yè)不必再購買(mǎi)、安裝成套軟件，可節約大量成本。而且客戶(hù)企業(yè)可以根據自己實(shí)際需求，隨時(shí)要求對軟件服務(wù)進(jìn)行升級，這恰好可以適應中國大量中小企業(yè)快速發(fā)展、不斷變化的需求。
李智決定模仿這種先進(jìn)模式，回國創(chuàng )業(yè)。即便是模仿，李智也強調研發(fā)的產(chǎn)品要適應中國市場(chǎng)，讓其具備獨創(chuàng )性。而李智這么做的目的，除了便于開(kāi)拓市場(chǎng)外，還在于要降低創(chuàng )業(yè)的風(fēng)險。在他看來(lái)，SaaS并非是在傳統管理軟件基礎上的改良，而是完全顛覆傳統管理軟件的一種模式。
相比傳統管理軟件，800APP系統融入了“智能”的概念。免安裝、免維護、免硬件、零升級、零補丁。開(kāi)放式的自選模塊設計，隨時(shí)可以增減模塊、增減帳號站點(diǎn)，適應企業(yè)快速發(fā)展變革需要；全球領(lǐng)先的平臺技術(shù)，用戶(hù)不需編程即可自行開(kāi)發(fā)、配置或變更所需要的各種表單、流程和模塊，隨時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)各種個(gè)性化需求；以CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化為核心，全面融合CRM+OA+HR+SCM+進(jìn)銷(xiāo)存，完全消除信息孤島，讓企業(yè)真正體會(huì )管理樂(lè )趣在“云”端。
在線(xiàn)CRM引領(lǐng)新浪潮
中國的CRM在經(jīng)歷了混沌期、發(fā)展期后，開(kāi)始進(jìn)入成熟期。大批高成長(cháng)型企業(yè)渴望獲得高質(zhì)量的ERP、CRM等管理軟件，以提升自身管理水平，與世界接軌。
互聯(lián)網(wǎng)、通信和軟件三大現代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，也推動(dòng)了CRM向更加智能化發(fā)展。有專(zhuān)家表示，智能化以及ERP等其他管理軟件的全面整合，已成為當前CRM較為明顯的發(fā)展趨勢。
SaaS服務(wù)模式的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商作為CRM市場(chǎng)三大陣營(yíng)之一，也在積極發(fā)力推動(dòng)CRM第三次浪潮，只為讓“云”變得更加實(shí)用。而八百客也一直致力于用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持來(lái)幫助用戶(hù)實(shí)現效益增值，先后推出應用商店、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案，針對每一個(gè)企業(yè)不同流程，八百客都為企業(yè)量身打造一套信息化解決方案，操作簡(jiǎn)單，容易上手。在線(xiàn)CRM已將中國帶入全新的云計算應用環(huán)境，它必將引領(lǐng)中國CRM迎接新浪潮。
CTI論壇報道
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