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看CRM如何助企業(yè)提升決策速度

2010/08/30

　　CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者潘婷婷）：數字化時(shí)代是速度競爭時(shí)代。比爾•蓋茨在其《未來(lái)時(shí)速》一書(shū)中描述道：“在未來(lái)的10年中，企業(yè)的變化會(huì )超過(guò)它在過(guò)去50年的總變化。如果說(shuō)80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設計的年代，那么21世紀的頭10年就是注重速度的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費者的生活方式和企業(yè)期望的年代。”

　　“決策的速度，決定企業(yè)的生存。”益品電子煙總經(jīng)理張巍這樣說(shuō)到，“管理的實(shí)質(zhì)是什么，就是決策。這個(gè)新產(chǎn)品要不要上，這個(gè)分部要不要開(kāi)，部門(mén)要不要增減，都是管理者需要做的決策，上八百客CRM系統，幫助我們提升了決策的速度。”

　　美國銷(xiāo)量第一的電子香煙品牌，Smoking Everywhere位于美國的佛羅里達州，是制造電子香煙產(chǎn)品的先行者，益品電子煙是為中國市場(chǎng)特別設計生產(chǎn)的。公司團隊立足于測試和研發(fā)傳統香煙替代產(chǎn)品，即不需點(diǎn)火，也不需燃燒，更不含煙草、焦油、一氧化碳、煙灰、煙蒂、二手煙等有害化學(xué)品的新型電子香煙產(chǎn)品，從而最終實(shí)現全社會(huì )禁煙的目標。

　　電子煙登錄中國需借管理軟件保駕護航——抉擇篇

　　為讓中國消費者享受健康、成熟、簡(jiǎn)便、廉價(jià)的電子產(chǎn)品，北京益品生活科技有限公司致力于推廣在歐美市場(chǎng)業(yè)已成熟的高科技電子控煙產(chǎn)品。現在，益品生活獲得Gold Kit和I Smoke的獨家授權，益品電子煙順利登錄中國，伴隨著(zhù)電視購物、網(wǎng)上購物等多渠道銷(xiāo)售，益品電子煙業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)，為此，北京益品生活科技有限公司急需一套能滿(mǎn)足其自身要求的管理軟件，幫助其簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，節省管理成本，管理客戶(hù)關(guān)系。

　　“前期選擇產(chǎn)品的時(shí)候，我們仔細考察過(guò)國外和國內的一些軟件。如SAP和CHEMPAX這兩個(gè)國外的軟件，實(shí)際也在應用過(guò)程當中。從一個(gè)管理者的角度來(lái)看，國外的軟件比較注重流程，它的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)抓得比較好，分工、授權等整個(gè)流程都設計的很清楚。”張巍告訴筆者，“國內的軟件相對比較注重形式、外觀(guān)，如系統中的憑證和現實(shí)中的憑證一模一樣，賬戶(hù)和實(shí)際賬戶(hù)一模一樣，形式上非常直觀(guān)，也就是讓以前手工到電子記賬過(guò)程變得相對簡(jiǎn)單一些。但是它在整合和流程方面，還有清晰度、使用度、簡(jiǎn)易度方面都不如國外的軟件。”

　　通過(guò)比較得出結論：“國外重流程，國內重形式”均不符合企業(yè)需求，最后他們將目光鎖定八百客，八百客作為國內SaaS模式在線(xiàn)CRM的先行者，其獨特的PaaS平臺能為企業(yè)量身定制各種應用功能，成立六年來(lái)，贏(yíng)得了萬(wàn)余家用戶(hù)的信賴(lài)。

　　張巍說(shuō)：“我們之所以選擇八百客，這和我們行業(yè)的一些特殊環(huán)境有關(guān)。選擇管理軟件，首先要了解行業(yè)特點(diǎn)，這樣選擇時(shí)才能有的放矢。針對我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，就要求管理軟件能實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理、快速訂單管理、客戶(hù)資料整理、多點(diǎn)接入、定制流程、低廉成本、簡(jiǎn)單操作等方面，而八百客剛好能滿(mǎn)足我們的需求。”

　　與在線(xiàn)CRM完美對接實(shí)現企業(yè)各種需求——使用篇

　　首先，益品電子煙的銷(xiāo)售模式主要以電視購物、網(wǎng)上購物為主，這種快銷(xiāo)模式需要實(shí)現庫存的實(shí)時(shí)管理；其次，由于訂單電話(huà)頻繁，每個(gè)訂單如果都通過(guò)手寫(xiě)匯總到財務(wù)部、匯總到倉庫，會(huì )耗費很多時(shí)間和人力，所以快速的訂單管理非常必要；再次，公司全國網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶(hù)資料眾多，要把客戶(hù)資料多點(diǎn)結合起來(lái)很關(guān)鍵；再有，電視購物產(chǎn)品要好，價(jià)格要有競爭力，各方面成本壓縮非常嚴格；最后，公司有自己的特殊流程，從產(chǎn)品入庫到發(fā)貨到再結算，需要介入快遞公司、網(wǎng)上商城這些第三方，這就要求管理軟件流程必須能夠定制。

　　張巍認為在線(xiàn)CRM的在線(xiàn)服務(wù)形式，猶如一個(gè)大的信息中心，特別是八百客的在線(xiàn)CRM，能夠按照他們的需求定制出滿(mǎn)意的模塊。他總結出800APP的五大特點(diǎn)：

在線(xiàn)管理，只要有網(wǎng)絡(luò )，就能實(shí)時(shí)管理庫存，此外也能通過(guò)在線(xiàn)連接實(shí)現多點(diǎn)接入；

2. 流程和報表可定制，基于PaaS平臺的800APP能根據企業(yè)需求定制多種模塊、字段、流程，而且其報表功能靈活多樣，能詳盡的分析出妥投率等行業(yè)數據；

低成本運營(yíng)，采用月租式付費模式，節省了巨額的硬件安裝費用，此外任何維護工作都交給服務(wù)商負責，這樣也減少了專(zhuān)業(yè)IT人員的配備，實(shí)現了無(wú)紙化辦公，有效縮減了人力、物力成本；

低操作門(mén)檻，800APP系統簡(jiǎn)單易用，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)培訓，公司的營(yíng)業(yè)員和接線(xiàn)生都能上手操作；

實(shí)現了與公司現有財務(wù)系統和庫存管理系統的有效對接，操作程序簡(jiǎn)單。

　　決策速度大幅提升經(jīng)驗分享適合自己才是最好——總結篇

　　張巍介紹，通過(guò)使用800APP-CRM系統，公司建立了上萬(wàn)客戶(hù)的在線(xiàn)資料庫，同時(shí)與呼叫中心完整接合，實(shí)現了客戶(hù)資料的整合；通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)錄入，實(shí)現了銷(xiāo)售管理的自動(dòng)化，提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　“使用這個(gè)軟件，給我們帶來(lái)的好處是加快了決策的速度，因為它提供了決策所需要的資料、數據。”張巍說(shuō)，“基于這些數據和它所反映出來(lái)的實(shí)質(zhì)，我來(lái)決策我的企業(yè)將來(lái)朝哪個(gè)方向去走，管理是一個(gè)不斷修正的過(guò)程，使用軟件就是幫助管理者來(lái)加速決策。”

　　他還表示，在選擇ERP、CRM時(shí)，要注重行業(yè)特性，注重軟件的實(shí)用性，選擇適合自己企業(yè)的才是關(guān)鍵。選擇管理軟件歸根到底是為了管理企業(yè)，“管理為本，軟件為用”，讓軟件去適應企業(yè)不是企業(yè)適應軟件，適合企業(yè)需求的才是最好的。

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