XTools給出部署移動(dòng)型CRM的建議
2012/05/22
2012年IT行當風(fēng)起云涌，移動(dòng)大戰越戰越慘烈，iOS與Android兩大陣營(yíng)幾乎天天上演無(wú)間道，叛變與被叛變司空見(jiàn)慣，再加上Windows Phone半路殺出，一時(shí)間移動(dòng)市場(chǎng)翻江倒海，用戶(hù)們站在岸邊看移動(dòng)巨浪滔天，最終拍上岸邊的到底是誰(shuí)依舊讓人無(wú)法看清。
蘋(píng)果自喬幫主駕鶴以來(lái)，其發(fā)展大家有目共睹，說(shuō)其江河日下也不為過(guò)，剛扯起35萬(wàn)應用數量的大旗，立刻遭到來(lái)自Windows Phone的炮轟，而Android則對其不屑一顧，Android用實(shí)際行動(dòng)和數據來(lái)證明，無(wú)論你應用數量如何多，也停止不了Android對iOS市場(chǎng)的一步步蠶食。
企業(yè)級移動(dòng)市場(chǎng)還看CRM
三大移動(dòng)門(mén)派在個(gè)人市場(chǎng)的拼殺招招見(jiàn)血，而作為戰爭主角的移動(dòng)應用們可謂是頭破血流，而在企業(yè)級移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域，這種廝殺更是計謀百出，因為這不僅是開(kāi)發(fā)商之間的博弈，更關(guān)系到使用企業(yè)的根本利益，因此平臺商、開(kāi)發(fā)商、用戶(hù)三方角度都是步步為營(yíng)。
作為在移動(dòng)應用中首先落地的應用CRM受到了最多的關(guān)注，企業(yè)在選擇或者使用移動(dòng)型CRM的時(shí)候也就有了很多疑問(wèn)，企業(yè)為什么要用移動(dòng)型CRM，又該如何去選擇，移動(dòng)型CRM的部署和實(shí)施又與常用CRM的區別有哪些。
即將選擇移動(dòng)型CRM的企業(yè)不僅要從這種新型CRM提供的服務(wù)上進(jìn)行考量，還要從外部因素包括成本、實(shí)用性、上手難易度、企業(yè)所需要的支持服務(wù)等多方面來(lái)對其考評，只有完全的了解企業(yè)自身需求，再來(lái)挑選一款適合的移動(dòng)CRM更為重要。
XTools給企業(yè)指點(diǎn)移動(dòng)迷津
首先，就是移動(dòng)型CRM服務(wù)供應商可以為企業(yè)帶來(lái)什么，不要小看移動(dòng)型CRM，每一款移動(dòng)CRM不單單是CRM功能的移動(dòng)化，每一個(gè)移動(dòng)CRM開(kāi)發(fā)商都會(huì )根據自身特色開(kāi)發(fā)出不一樣特點(diǎn)的App，例如XTools的移動(dòng)型CRM就有兩款，一款主打客戶(hù)拜訪(fǎng)的快速記錄、一款主打LBS的地理位置服務(wù)。
不過(guò)像XTools移動(dòng)CRM的特殊延展功能外，移動(dòng)CRM大體上的基本功能還是有一個(gè)標準的。從大方面來(lái)講，移動(dòng)CRM的幾個(gè)基礎測量數據是比較重要的。
1.PC端超過(guò)70%的功能，移動(dòng)CRM是否能實(shí)現。
2.客戶(hù)數據錄入是否簡(jiǎn)潔，與PC端的數據同步響應。
3.移動(dòng)數據的安全性保障，是否需要本地化數據備份等等。
4.移動(dòng)CRM獲得PC端的支持程度。
其次，則是企業(yè)是否有著(zhù)龐大的銷(xiāo)售團隊和遠程工作人員需要頻繁訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據庫，獲取最新最全的客戶(hù)與產(chǎn)品信息？又該如何保持這些數據與信息的高可訪(fǎng)性與便捷性？如果企業(yè)只是一味的希望配備先進(jìn)的管理工具，但是對于企業(yè)意義不大，或者這種回報遠遠低于成本，則大可不必去趕這個(gè)時(shí)髦。
再次，就是不熟移動(dòng)型CRM的成本問(wèn)題，這是企業(yè)必須考慮的事情，移動(dòng)型CRM畢竟只是移動(dòng)任務(wù)的一個(gè)環(huán)節軟件服務(wù)的費用是可以進(jìn)行評估的，但是另一個(gè)環(huán)節硬件的問(wèn)題企業(yè)必須正視，配備移動(dòng)的CRM服務(wù)離不開(kāi)移動(dòng)終端，Pad、智能手機、筆記本電腦是主要載體，不同業(yè)務(wù)對于這些要求也不同。有的移動(dòng)CRM供應商提供硬件、有的不提供，這些都是企業(yè)BOSS們在意的細節。
最后，則是移動(dòng)型CRM并不是一個(gè)完全獨立的CRM系統，它也需要遠程工作人員的支持，移動(dòng)型CRM說(shuō)白了就像是一個(gè)風(fēng)箏，飛的再遠也還是需要一個(gè)定點(diǎn)的支持服務(wù)，脫離了這個(gè)支持可能在關(guān)鍵時(shí)刻給企業(yè)造成不必要的困擾，因此企業(yè)在選擇移動(dòng)型CRM的時(shí)候也要對移動(dòng)型CRM可以獲得遠程工作人員支持程度上進(jìn)行評測，看企業(yè)可以給這些外勤人員多大程度的工作支持，支持性越好則移動(dòng)型CRM的部署實(shí)施越順利，體現的價(jià)值也最大。
結語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，XTools根據自身在移動(dòng)CRM領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗，以及龐大客戶(hù)群給出的建議總結出了企業(yè)選擇移動(dòng)CRM的幾個(gè)要點(diǎn)。XTools通過(guò)自身對移動(dòng)型CRM的理解，與現有企業(yè)級移動(dòng)市場(chǎng)做一個(gè)參照對比，開(kāi)發(fā)出移動(dòng)特色的CRM，不單單是將PC的功能完全移植，而是真正去體現“移動(dòng)”的含義，企業(yè)在選擇移動(dòng)CRM的時(shí)候也不要簡(jiǎn)單地認為就是CRM在移動(dòng)端展現，如果單純是這樣的產(chǎn)品無(wú)疑是沒(méi)有任何競爭力的。
CTI論壇報道
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