首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>XTools(沃力森)

發(fā)表評論分享按鈕

親再來(lái) 革命淘寶

2012/05/16

　　貌似每一次改朝換代都是在革命與被革命中進(jìn)行，在IT領(lǐng)域革命之詞屢見(jiàn)不鮮，就拿當今國內C2C平臺的當家花旦阿里巴巴來(lái)說(shuō)，在2011年的“緋聞”傳奇正式拉開(kāi)了淘寶的革命之路，也許還有很多人不清楚這段緋聞，但是淘寶店家的自發(fā)游行以及天貓的橫空出世，多少還是可以從中看出，老馬家的人手腕都很硬。

　　淘寶網(wǎng)的改革

　　網(wǎng)購一詞最早在1999年從美國傳到東土，并隨之掀起一波網(wǎng)購熱潮，阿里巴巴就是在這樣“網(wǎng)購即時(shí)尚”的時(shí)代中開(kāi)始建立屬于自己的電商帝國。2002年阿里B2B平臺正式登上其輝煌的舞臺，造就了被全球40多種語(yǔ)言爭相追蹤的“真正的世界級品牌”。然而馬云并沒(méi)有滿(mǎn)足于此，2004年C2C網(wǎng)站“淘寶”的正式上線(xiàn)，讓全中國超過(guò)3億的“網(wǎng)購愛(ài)好者”們體驗到了另類(lèi)的購物樂(lè )趣。

　　時(shí)光飛逝，八年后的淘寶儼然不再是當年那個(gè)充滿(mǎn)朝氣、活力四射的熱血青年，不再是那片滿(mǎn)懷壯志的創(chuàng )業(yè)者們的沃土，在經(jīng)歷過(guò)太多的風(fēng)雨之后，淘寶也不可幸免的被社會(huì )的污濁情緒影響，大量的虛假、殘次、假冒偽劣商店充斥著(zhù)淘寶網(wǎng)，刷鉆、虛假誠信等負面新聞讓這位正值壯年的“C2C”小巨人開(kāi)始佝僂。

　　馬云是個(gè)不會(huì )坐以待斃的戰略家，在錯綜復雜的環(huán)境下，馬云快刀斬亂麻，將B2C的淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分離出來(lái)，這是淘寶自上而下的改革，這樣分離后的結果是，淘寶區分了高端和中低端消費群，將正品和A貨分離開(kāi)來(lái)，這樣的好處是有利于淘寶買(mǎi)家的權益受到保護，也為B2C提供了一個(gè)新的電商平臺。后來(lái)淘寶商城一夕之間變?yōu)椤疤熵垺薄ⅠR云的退市私有化無(wú)一不體現出阿里巴巴大刀闊斧的改革是強硬的。

　　淘寶自身的這種改革雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但是這讓淘寶網(wǎng)中的小店家們遭到了毀滅性打擊，與大店相比的價(jià)格優(yōu)勢不再（別人已經(jīng)進(jìn)駐天貓，VIP商戶(hù)就有VIP的價(jià)格），而管理更是小店的弱項，從硬件到軟件都無(wú)法與正規軍抗衡，那么作為游擊隊的散戶(hù)們只好用游行來(lái)表達對阿里的不滿(mǎn)，但是這并不能解決根本的問(wèn)題。

　　淘寶小店家們也不必為此太過(guò)傷神，XTools針對于淘寶小店家們這種掙扎環(huán)境下的痛苦給出了一劑良方——親再來(lái)。為小店家們面對C2C的平臺，提供一個(gè)從小做大，從混亂到有序的革命之路。

　　親再來(lái)

　　“親再來(lái)”是基于淘寶研發(fā)的為淘寶店鋪來(lái)管理客戶(hù),維護客戶(hù)的一款店家輔助工具。“親再來(lái)”幫助淘寶店鋪來(lái)賺錢(qián),留住了老客戶(hù),銷(xiāo)售額必然會(huì )增長(cháng)。“親再來(lái)”的綜合理念就是:人情創(chuàng )造商情,人脈決定財脈.也就是說(shuō),把淘寶的買(mǎi)家當作自己現實(shí)中的朋友一樣來(lái)對待,這樣生意才能蒸蒸日上。

　　小店戰勝大店的法寶，幫助淘寶店家從買(mǎi)家中篩選出可能成為四中的種子選手，使用“標記”詳細記錄買(mǎi)家個(gè)性特征，提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。用不同關(guān)注點(diǎn)的死忠培養計劃，將買(mǎi)家培養成死忠用戶(hù)，在淘寶店消費兩次以上的用戶(hù)變成小店的忠實(shí)粉絲。

　　淘寶網(wǎng)中很多小店目前的管理模式存在嚴重的漏洞，最典型的莫過(guò)于1.客戶(hù)管理亂2.發(fā)貨不及時(shí)3.買(mǎi)家丟失，這三大因素直接導致淘寶小店的營(yíng)收、支出嚴重錯位，也是導致小店難以為繼的根本問(wèn)題。

　　親再來(lái)著(zhù)重為淘寶店家們解決這三大遺禍：

　　1.首先，是對于買(mǎi)家（客戶(hù)）的信息梳理，通過(guò)與買(mǎi)家的交流溝通，獲得初步的買(mǎi)家信息，比如買(mǎi)家的偏好顏色、衣服尺寸、偏好品牌等等信息，這些在溝通中都可以隨時(shí)了解到，然后利用親再來(lái)的“打標”功能，錄入到系統當中，店家就獲得了一個(gè)詳細的客戶(hù)信息，系統會(huì )自動(dòng)根據打標信息分類(lèi)管理客戶(hù)，這就解決了買(mǎi)家管理混亂的問(wèn)題，也為再次的追銷(xiāo)做好了鋪墊。

　　2.其次，關(guān)于賣(mài)家發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，相信并不是賣(mài)家不愿意發(fā)貨，而是因為發(fā)貨信息不全或者是發(fā)貨時(shí)因為小店事兒多而忘記發(fā)貨，延誤了買(mǎi)家的收獲時(shí)間，比較差的收獲體驗導致小店的口碑營(yíng)銷(xiāo)不理想。但是親再來(lái)的SFA，銷(xiāo)售自動(dòng)化解決了這個(gè)問(wèn)題，店主可以為買(mǎi)家建立SFA提醒，到發(fā)貨時(shí)間后，可以直接提示在親再來(lái)系統工作臺上，提醒店主發(fā)貨。

　　3.最后，也是親再來(lái)最重大的亮點(diǎn)，針對買(mǎi)家特征啟動(dòng)死忠培養計劃，店主根據買(mǎi)家關(guān)注服務(wù)、質(zhì)量、包郵等特征開(kāi)啟一個(gè)循序漸進(jìn)的培養計劃，從發(fā)貨提醒、物流提醒、促銷(xiāo)等環(huán)節一步步加深買(mǎi)家對店家的映像，逐漸產(chǎn)生一種在店家買(mǎi)東西的消費習慣。這樣一來(lái)從根本上解決了客戶(hù)流失的問(wèn)題。

　　結語(yǔ)

　　淘寶的小店家們，不必再為“天貓”吐血、羨慕嫉妒恨，親再來(lái)為小店家們提供了一個(gè)擊敗大店的工具，既然阿里巴巴已經(jīng)自上而下的改革，那么作為C2C的中堅力量，小店門(mén)開(kāi)始自下而上的革命吧，親再來(lái)歡迎店主們加入革命的浪潮。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
云計算國家規劃將發(fā)布 云CRM成必然發(fā)展趨勢 2012-05-16
XTools、騰訊牽手云計算 謀劃什么？ 2012-05-11
XTools、騰訊聯(lián)手 2012“云計算”開(kāi)始融合 2012-05-09
XTools與CRM 云端漫步 2012-05-07
北京客戶(hù)見(jiàn)證XTools CRM“云化” 2012-05-04

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  客戶(hù)關(guān)系管理-CRM  
分類(lèi)信息:  CRM_與_企業(yè)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 昌都县| 介休市| 德格县| 平遥县| 贵溪市| 调兵山市| 广德县| 萨嘎县| 扶沟县| 仪征市| 菏泽市| 前郭尔| 财经| 松阳县| 湖北省| 高尔夫| 安多县| 鄂托克旗| 库车县| 韶关市| 扎鲁特旗| 都江堰市| 江口县| 涞水县| 榕江县| 尼木县| 上犹县| 吉隆县| 焉耆| 广西| 天水市| 藁城市| 调兵山市| 安福县| 子洲县| 冀州市| 广汉市| 额济纳旗| 安化县| 太和县| 福建省| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444