云計算國家規劃將發(fā)布 云CRM成必然發(fā)展趨勢
2012/05/16
日前，據記者獲悉，廣受關(guān)注的《中國云科技發(fā)展“十二五”專(zhuān)項規劃》已獲國務(wù)院批準，即將發(fā)布。規劃內容包括“十二五”期間“中國云”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路、重點(diǎn)任務(wù)、技術(shù)路線(xiàn)、支持體系等內容。
作為國家戰略性新興產(chǎn)業(yè)的重要代表，云計算的發(fā)展得到了國家各部委的大力支持。據悉，科技部的“云科技規劃”側重于對研發(fā)的資金技術(shù)等的資源支持，突破一些技術(shù)發(fā)展的瓶頸，鼓勵自主研發(fā)；而工信部的“云戰略規劃”則更傾向于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規劃以及行業(yè)管理等內容。
據賽迪顧問(wèn)研究顯示，中國云計算產(chǎn)業(yè)在2011年的總體產(chǎn)業(yè)規模，已經(jīng)超過(guò)了1640億元，其中基礎設施層占40.6%，應用服務(wù)層占17%。2012年，中國云計算市場(chǎng)規模將達606.78億元。“十二五”期間，我國的云計算領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈規模預計可達7500億-10000億元。
云計算或將催生CRM產(chǎn)業(yè)新變革
基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶(hù)來(lái)自于中小型企業(yè)。實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買(mǎi)套裝CRM、自主開(kāi)發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過(guò)于標準化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開(kāi)始流行，價(jià)格低廉、方便改進(jìn)。
云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長(cháng)、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買(mǎi)服務(wù)器、數據庫，也不需要請人開(kāi)發(fā)、清理數據和優(yōu)化數據庫，節省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。可以預見(jiàn)，未來(lái)，云計算或將催生CRM產(chǎn)業(yè)一系列新的變革。
日前，作為國內云計算與SaaS服務(wù)的代表廠(chǎng)商，XTools憑借近年來(lái)在我國軟件和信息服務(wù)業(yè)CRM領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng )新和眾多行業(yè)標桿應用，榮獲了“國家軟件公共服務(wù)平臺最佳推薦CRM獎”。早在2011年，XTools就發(fā)布了“X云計劃”，強調云服務(wù)體驗是更加快捷的，云應用的反應速度是超越預期的。在此理念下，XTools專(zhuān)注于CRM云落地，并將之成功實(shí)現。XTools在全國部署服務(wù)器，構成了云基礎架構，方便用戶(hù)們就近選取快速的數據讀取云通道，并且也在云安全上保證了互相的容災備份，使CRM數據更加安全。
XTools開(kāi)發(fā)CRM云應用，并將之做成一個(gè)基礎云平臺，可以接入其他云應用，也使自身融入別的云平臺，實(shí)現了“融合云”的目標。目前，XTools的CRM云平臺服務(wù)于53個(gè)行業(yè)的上萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，而這些企業(yè)又服務(wù)于約60萬(wàn)的各級消費者。
作為典型的云應用代表，XTools針對所有云計算服務(wù)提供商提出了云服務(wù)標準，由于云計算開(kāi)放多元的特點(diǎn)，所以在構建云計算基準類(lèi)型的時(shí)候很難有標準，但是作為提供企業(yè)級服務(wù)的云應用來(lái)說(shuō)制定標準相對可行。XTools提出了移動(dòng)云、易用云、點(diǎn)對點(diǎn)云以及安全云服務(wù)。
XTools副總裁謝億民在接受賽迪網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)就曾表示，云計算給企業(yè)帶來(lái)的最大好處就是降低風(fēng)險，信息化產(chǎn)品的高風(fēng)險在以往來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)法規避的問(wèn)題，而中小企業(yè)對風(fēng)險的把控又不能像大企業(yè)一樣游刃有余，往往一次失敗的信息化建設就可能使企業(yè)步履維艱，云計算可以大幅降低風(fēng)險，從而使中小企業(yè)可以放手信息化建設。
其次，云計算服務(wù)具有便捷性，云計算使盡可能多的服務(wù)體現在一個(gè)平臺中，中小企業(yè)通過(guò)云計算服務(wù)可以得到原來(lái)所不能體驗的增值感，從而使中小企業(yè)更愿意嘗試新的信息化產(chǎn)品。
我國移動(dòng)CRM市場(chǎng)啟動(dòng) 潛力巨大
如今，隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )、智能手機、平板電腦的普及和發(fā)展，2012年移動(dòng)CRM將會(huì )成為未來(lái)重要的發(fā)展趨勢之一。有分析認為移動(dòng)CRM會(huì )通過(guò)幾個(gè)方面表現出來(lái)：首先，銷(xiāo)售和服務(wù)團隊通過(guò)移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)CRM系統將會(huì )普及，功能會(huì )更豐富；其次，通過(guò)移動(dòng)設備使用CRM系統來(lái)促進(jìn)企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)會(huì )越來(lái)越流行。
移動(dòng)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是一種利用現代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現代科技實(shí)現在移動(dòng)中也能過(guò)完成通常要在辦公室里才能過(guò)完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統具有傳統CRM系統無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM系統使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(cháng)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積累，國內CRM主流廠(chǎng)商早已有所行動(dòng)。XToolsCRM針對Android和iOS手機操作系統開(kāi)發(fā)出成熟穩定的企業(yè)級App應用XTools隨身行，填補智能手機App應用中缺乏企業(yè)級App的空白，通過(guò)移動(dòng)端與PC端的云同步，使用XToolsCRM的用戶(hù)可以通過(guò)手機就能進(jìn)行辦公，而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個(gè)殺級功能極大地縮短CRM信息錄入操作時(shí)間、簡(jiǎn)化操作流程。
而“打天下”則是一款由軟硬件結合的CRM管理解決方案產(chǎn)品，通過(guò)定制的手機，配以定位系統與CRM管理軟件的結合，實(shí)現移動(dòng)打卡，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)跟蹤，突發(fā)事件的快速反饋與及時(shí)處理能力，從而為老板和業(yè)務(wù)人員極大的節約了時(shí)間和人力成本。
移動(dòng)CRM支持手機、PC、平板電腦訪(fǎng)問(wèn)，可隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò )辦公，總之，移動(dòng)CRM時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，2012年也將成為移動(dòng)CRM年。
未來(lái)，隨著(zhù)國家云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃的發(fā)布和實(shí)施，云計算對于我國廣大中小企業(yè)的信息化建設無(wú)疑是一個(gè)巨大的福音。同時(shí)，CRM市場(chǎng)也必將與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等新興技術(shù)進(jìn)一步深度融合，深化應用和服務(wù)，從而推動(dòng)我國軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展和技術(shù)變革。
賽迪網(wǎng)
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