XToolsCRM管理業(yè)務(wù)的剛性需求
2011/04/07
企業(yè)如何在不樂(lè )觀(guān)的競爭局面中找到突破口，加強企業(yè)內部管理是當前提高競爭實(shí)力，迎接挑戰和參與競爭的重要改革。變革并不是管理的初衷，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，問(wèn)題不斷出現，是什么導致企業(yè)需要借助CRM來(lái)管理業(yè)務(wù)？簡(jiǎn)單說(shuō)：為什么采用CRM管理業(yè)務(wù)成為中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必不可少的一步？
對于客戶(hù)數據、產(chǎn)品毛利的把握
中小企業(yè)老板們希望看到自己的客戶(hù)，把零散在銷(xiāo)售人員中的客戶(hù)、銷(xiāo)售線(xiàn)索、訂單數據匯總成為業(yè)務(wù)數據，匯總成為有價(jià)值的，能提供企業(yè)決策的數據。長(cháng)沙索拓電子技術(shù)有限公司的廖總認為“管理企業(yè)的三個(gè)核心是核心產(chǎn)品、核心員工和核心客戶(hù)，通過(guò)在線(xiàn)CRM管理軟件可以看到所有客戶(hù)的分布，客戶(hù)數據保持不斷更新?tīng)顟B(tài)。更重要的是產(chǎn)品其中某一款的利潤，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有不掙錢(qián)的產(chǎn)品、滯銷(xiāo)品和暢銷(xiāo)品。從這些數據中，我們可以分析出員工為企業(yè)帶來(lái)的利潤，和簽約客戶(hù)產(chǎn)生的價(jià)值。然后老板們可以按局部去分析，每一個(gè)地區銷(xiāo)售情況，以及地區產(chǎn)品結構，還有銷(xiāo)售的高峰期和一些規律，當把這些數據全面的擺出來(lái)，第二年的預算就隨之更簡(jiǎn)單明了。”
團隊內部溝通，打破信息孤島
在企業(yè)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴大的情況下，打破信息孤島不僅是工作效率的提升，同時(shí)是業(yè)務(wù)順利擴展的前提。執行銷(xiāo)售工作中，團隊協(xié)作需要上下一致的統一安排，因此，部門(mén)信息的透明化可省去過(guò)多的匯報會(huì )議和溝通成本，同時(shí)提高銷(xiāo)售行為的效率。
信息孤島同時(shí)體現于業(yè)務(wù)擴展，對于辦事機構不同地域的擴充。總部對支部的管理，成為管理層進(jìn)行指導與跟進(jìn)支持的難題。基于互聯(lián)網(wǎng)應用的在線(xiàn)CRM實(shí)現了異地業(yè)務(wù)人員的協(xié)同辦公，訂單總部及時(shí)審核、異地出庫總部審核等聯(lián)動(dòng)，充分解決公司總部與辦事處各自為陣的難題。由此推斷SaaS的CRM可讓企業(yè)充分享受到互聯(lián)網(wǎng)軟件給管理者帶來(lái)的便利。
提高效率，以一當十
解決信息堵塞，實(shí)現多部門(mén)高效協(xié)作，固然提高了員工的工作效率。除了內部溝通，業(yè)務(wù)人員手中維護的客戶(hù)數量如何實(shí)現到十倍的增長(cháng)？對潛在客戶(hù)的轉化過(guò)程變?yōu)椤颁N(xiāo)售自動(dòng)化”，即有一個(gè)原則“復雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標準化，標準的事情數據化”。通過(guò) XToolsCRM“銷(xiāo)售自動(dòng)化”板塊，實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程透明化管理。
XToolsCRM強調工具化，希望軟件成為銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷(xiāo)售人員保持和客戶(hù)的密切溝通，即實(shí)現效率提高，銷(xiāo)售人員以一當十。
銷(xiāo)售機會(huì )、項目進(jìn)程全局掌握
對于企業(yè)領(lǐng)導而言，制定項目的發(fā)展方向和最終目標，清晰的流程掌控至關(guān)重要。通常銷(xiāo)售界定為三個(gè)發(fā)展階段，售前、售中及售后。詳細的客戶(hù)需求、跟進(jìn)進(jìn)程和及時(shí)的客戶(hù)維護，是決定項目成單的基本因素。
分享這樣一個(gè)案例，蘇州工業(yè)園區西努光學(xué)儀器有限公司是國內領(lǐng)先的精密檢測方案研究服務(wù)機構，王總分享說(shuō)“項目細節的把握，體現于銷(xiāo)售人員日常工作，并且可透明管理。原始的方式是：每個(gè)人每天交日報、每周交周報、每月交月報。而CRM可以改變這種費時(shí)費力的溝通方式，早在2006年以前，就已經(jīng)試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個(gè)偶然的機會(huì )接觸到中國的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商：XTools，讓我著(zhù)迷的是：XTools的客戶(hù)視圖功能，客戶(hù)全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁(yè)紙呈現在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開(kāi)這個(gè)客戶(hù)視圖。CRM在管理銷(xiāo)售過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用，在詳細的跟進(jìn)記錄里，可以了解重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)和銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)推進(jìn)的難點(diǎn)，幫助銷(xiāo)售人員順利簽單。”
選擇在線(xiàn)軟件、拋棄管理軟件的隱性成本
一個(gè)良好的現金流在中小企業(yè)發(fā)展中起著(zhù)非常重要的作用，現金流的危機將嚴重制約企業(yè)的生存與發(fā)展。濟南精準科技有限公司的魏總說(shuō)：“在選擇CRM的初期，我們利用了四個(gè)月的時(shí)間做CRM的選型工作，其中從咨詢(xún)到試用多達十多種不同品牌的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。鑒于我們公司的規模和業(yè)務(wù)發(fā)展程度我們放棄了SAP、金蝶CRM、用友CRM這樣的大型軟件。與其他大型企業(yè)相比，面對啟用資金龐大的CRM我們也只能望而卻步。
類(lèi)似XToolsCRM的在線(xiàn)租用模式，減少了我們企業(yè)資金運轉壓力。我們需要的是易用性好的CRM，而不是花費數萬(wàn)元得到的需要幾個(gè)月實(shí)施和培訓的復雜信息化管理工具。最終，XToolsCRM以經(jīng)濟、易用、匹配度高成為我們最終的選擇。”
據了解，XTools自2004年成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于在線(xiàn)CRM的研發(fā)，產(chǎn)品定位做適合全球中小企業(yè)的信息化管理工具，從產(chǎn)品應用的“傻瓜式”設計理念，XTools積累了8761家企業(yè)客戶(hù)的基礎上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來(lái)電精靈和銷(xiāo)售自動(dòng)化的軟件群。至此，XTools產(chǎn)品線(xiàn)日臻豐富，為中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來(lái)更多選擇。今年三月初，易觀(guān)國際《2010年全年中國SaaS市場(chǎng)季度監測》數據顯示，XTools以5.6%的市場(chǎng)份額繼續領(lǐng)跑?chē)鴥菴RM市場(chǎng)。
結束語(yǔ)：
在后危機時(shí)代的沖擊下，對于國內企業(yè)的健康發(fā)展猶如警鐘長(cháng)鳴，敲響了企業(yè)加強自身競爭力的警鐘。在國際和國內的經(jīng)濟形勢變化下，嚴酷的市場(chǎng)競爭對中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)巨大的壓力。“中小企業(yè)如何實(shí)現自我救贖”成為管理者深入思考的話(huà)題。在線(xiàn)CRM的出現讓復雜的信息化變得更簡(jiǎn)單。
CTI論壇編輯
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