在SaaS市場(chǎng)收入增長(cháng)的同時(shí)，也可以看出，國內市場(chǎng)主流管理型SaaS廠(chǎng)商出現一條分水嶺，一側用友偉庫等電子商務(wù)平臺提供商，另一側是專(zhuān)業(yè)CRM軟件提供商。受益于嚴峻的經(jīng)濟形勢以及企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和管理需求的不斷增長(cháng)，全程電子商務(wù)平臺市場(chǎng)迅速擴大。

　　2010年與上一年相比，CRM軟件提供商整體上所占市場(chǎng)份額有所下滑。盡管如此，SaaS模式CRM廠(chǎng)商仍有巨大潛力。電子商務(wù)帶來(lái)的是新模式下的營(yíng)銷(xiāo)和管理，剛剛進(jìn)入一個(gè)落地初期。易觀(guān)國際認為，全程電子商務(wù)的落實(shí)需要循序漸進(jìn)，現階段基于電子商務(wù)平臺上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機，立足于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)管理將是SaaS市場(chǎng)的增長(cháng)點(diǎn)。

　　中小企業(yè)在相繼解決了電子商務(wù)中支付、物流難題，大幅增長(cháng)的客戶(hù)的管理將成為關(guān)鍵因素，沒(méi)有完善客戶(hù)管理平臺支持，電子商務(wù)銷(xiāo)售額無(wú)法達到最大化。可以說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理不論是在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還是傳統模式，不論中小企業(yè)處于困局還是規模大肆增長(cháng)，都需要通過(guò)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理，最大限度提升利潤。

　　目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè)，加大力度拓展市場(chǎng)。隨著(zhù)SaaS在企業(yè)中應用的成熟，以XTools為代表的國內CRM廠(chǎng)商將出現新一輪的增長(cháng)。中國的Salesforce或許就將會(huì )在這一時(shí)期出現。