2010年事件回顧 XToolsCRM 搭乘“云”班車(chē)
2011/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 張潔）：云計算市場(chǎng)規模的增長(cháng)已讓更多軟件企業(yè)加大該領(lǐng)域的投入。市場(chǎng)調研機構Gartner數據顯示，2009年全球云計算市場(chǎng)銷(xiāo)售額達563億美元，并且云計算市場(chǎng)將以28%的復合年增長(cháng)率迅速擴張，銷(xiāo)售額將從2008年的470億美元增長(cháng)到2012年的1260億美元。
在過(guò)去的一年間，國際巨頭微軟把云加端的戰略提到一個(gè)重要位置，國內軟件大鱷用友在去年公布了云計算戰略，提出推動(dòng)企業(yè)“邁向云端企業(yè)”的戰略性目標。SAP等大型軟件公司面向中小企業(yè)廣泛推出SaaS模式部署的產(chǎn)品。國外CRM巨頭Sales force早已將自己定位為一家云計算CRM廠(chǎng)商。
國內XTools作為中小企業(yè)在線(xiàn)CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。XTools的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的“云”服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶(hù)更放心。就在去年歲末，XTools獲得了云計算管理軟件“金牛獎”獎項。不僅云計算領(lǐng)域如此，回顧過(guò)去一年，伴隨著(zhù)云計算和SaaS應用的深入，XTools在諸多方面都取得不錯成績(jì)，以下我們對XTools在2010年表現做一個(gè)總結。
一、風(fēng)雨六周年
XTools自2004年7月成立，截至去年這6年的發(fā)展過(guò)程中，XTools一直致力于SaaS模式CRM的研發(fā)和推廣，從首個(gè)2.0版本CRM的發(fā)布，到今天的來(lái)電精靈、銷(xiāo)售自動(dòng)化、電子賬本等功能的集成，每一步都是XTools的成長(cháng)標記。
XTools曾表示，在6年發(fā)展過(guò)程中感觸最深的莫過(guò)于被客戶(hù)認可的過(guò)程，XTools擁有著(zhù)優(yōu)秀的團隊，給予客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷完善的產(chǎn)品。從默默無(wú)聞到今天獲得近7000家續費用戶(hù)，XTools堅持不懈的努力和創(chuàng )新完善的理念是取得業(yè)內及客戶(hù)認可的原動(dòng)力。
XTools的成長(cháng)還不僅僅體現在其服務(wù)及軟件功能的完善，更在于其向6700家企業(yè)所注入的管理思想。2009年9月XTools提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視。而“企業(yè)維生素”這一口號也隨之成為XTools的中文名稱(chēng)，它徹底改變了企業(yè)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理中所面臨的種種難題。
二、“銷(xiāo)售的革命”
提到XTools管理思想，不得不提到“銷(xiāo)售的革命”。2010年9月，XTools提出了“銷(xiāo)售的革命”理念，幫助企業(yè)提升提高競爭力，拉升銷(xiāo)售額。
在金融危機過(guò)后的后危機時(shí)代，中小企業(yè)又遭遇了原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值、市場(chǎng)萎縮等問(wèn)題。更多的企業(yè)紛紛降低成本。為了幫助企業(yè)在當前的大環(huán)境下擺脫傳統模式實(shí)現快速增長(cháng)， 為了幫助企業(yè)在當前的大環(huán)境下擺脫傳統模式實(shí)現快速增長(cháng)，XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業(yè)內部尋找引爆銷(xiāo)售的切入點(diǎn)。以現有的人力配備、當前的產(chǎn)品部署、現有的業(yè)務(wù)模型為基礎，引入科學(xué)的管理方法和有效執行工具；以其作為支點(diǎn)，最大限度優(yōu)化企業(yè)內部資源配備，挖掘企業(yè)內部蘊藏的成長(cháng)動(dòng)力，引發(fā)企業(yè)的快速成長(cháng)。這個(gè)過(guò)程以銷(xiāo)售為主線(xiàn)，被XTools稱(chēng)之為銷(xiāo)售的革命！
XTools已經(jīng)在北京、上海、長(cháng)沙、蘇州、石家莊、濟南等地發(fā)起了這場(chǎng)“革命”。據悉，XTools將在2010年進(jìn)行20多個(gè)城市的繼續傳播銷(xiāo)售管理思想和理念，將“銷(xiāo)售的革命”進(jìn)行到底。
三、兼顧全行業(yè)
XTools的CRM已經(jīng)從最基本的客戶(hù)資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等個(gè)方面，產(chǎn)品功能全面、精細化、易用性高使得XTools獲得了越來(lái)越多的用戶(hù)青睞，其用戶(hù)已涉及國內50多個(gè)行業(yè)。所有行業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意才是最重要的，而XTools在一次SaaS客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的調查中，客戶(hù)滿(mǎn)意度位列所有參評企業(yè)的第一梯隊。
XTools的巡展過(guò)程中，像汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶(hù)，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及思想很高的評價(jià)。這些用戶(hù)不僅借助CRM走上正規，更借此走上企業(yè)擴張的之路。
過(guò)去一年當中，XTools不斷的拓寬、拓深行業(yè)應用。XTools與江蘇風(fēng)云在線(xiàn)于2010年4月達成合作，以SaaS（軟件及服務(wù)）平臺滿(mǎn)足江蘇及國內中小企業(yè)的在線(xiàn)信息化需求。江蘇風(fēng)云在線(xiàn)是江蘇軟件產(chǎn)業(yè)SaaS公共服務(wù)平臺。
四、完善全功能
在騰訊與360桌面戰膠著(zhù)之時(shí)，很多即時(shí)通訊軟件公司借機推廣自己產(chǎn)品。而面對企業(yè)用戶(hù)，11月份XTools在其CRM產(chǎn)品中增加了企業(yè)內部聊天板塊。XTools目前擁有6700家企業(yè)客戶(hù)，約近10萬(wàn)人在線(xiàn)使用其客戶(hù)管理軟件。XTools的內部聊天功能可以讓用戶(hù)建立群聊會(huì )議記錄，可以根據項目、事件、日期、人員、內容分別發(fā)起，便于管理者對項目進(jìn)行過(guò)程的掌控和查看。
在此之前，XTools還加強了產(chǎn)品的安全性，推出USBkey、OTPkey系統登錄模式，升級了SaaS數據安全。企業(yè)客戶(hù)可利用USB Key內置密鑰芯片對身份的認證。在云計算領(lǐng)域，XTools提供的“云”也讓旗下CRM產(chǎn)品更快、更安全、更穩定，私有云的安全技術(shù)也避免了服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)對用戶(hù)的影響。
五、屢獲嘉獎
總結XTools的2010年，在自身不斷發(fā)展同時(shí)，也受到各界的認可。XTools憑借其強大的產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力和渠道運營(yíng)體系，在第三屆中國軟件渠道大會(huì )上，獲評“2010年度中國軟件渠道最佳選擇獎”。6月，在第四屆中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )上，XTools獲得2010年度SaaS市場(chǎng)最佳表現獎。在《2009SaaS白皮書(shū)》當中，XTools已經(jīng)成為國內最具影響力的CRM品牌。XTools(www.xtools.cn)還在年終的中國軟件應用與發(fā)展大會(huì )上收獲“中國CRM第一品牌”。XTools榮獲的中國軟件金牛獎也是對其云計算領(lǐng)域取得成績(jì)的褒獎。
因為云計算應用的逐漸凸顯，2010年成為軟件企業(yè)不平凡的一年。甚至一些國際巨頭調整了戰略，以迎合未來(lái)爆發(fā)的云計算市場(chǎng)。對XTools來(lái)說(shuō)，這正是一個(gè)機遇，XTools的爆發(fā)也許將很快來(lái)臨。
CTI論壇報道
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