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恒融數碼建設長(cháng)沙銀行客服中心二期項目

2010/05/17

　　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 潘婷婷）：恒融數碼負責建設的長(cháng)沙銀行客服中心系統自2009年6月正式上線(xiàn)后，系統運行穩定，完善的坐席系統極大的改善了長(cháng)沙銀行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，坐席人員的內部管理也更加便捷和高效，IVR利用率提升到75%，極大的降低了坐席成本。

　　隨著(zhù)長(cháng)沙銀行的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)種類(lèi)及客戶(hù)量迅猛增長(cháng)，系統壓力也在逐步增加。為了提高系統的穩定性，并保證系統24小時(shí)不間斷服務(wù)，長(cháng)沙銀行于2010年3月正式啟動(dòng)了系統擴容二期項目。

　　據CTI論壇記者了解，恒融數碼憑借自身技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢和良好的信譽(yù)，在成功完成一期項目半年多之后，又承擔起長(cháng)沙銀行客服中心系統二期工程。這次的項目包括實(shí)施華為設備雙機熱備以及增加許多新的業(yè)務(wù)功能。

　　雙機熱備組網(wǎng)圖如下：

　　恒融數碼正在按照規劃，高標準、嚴要求地進(jìn)行長(cháng)沙銀行二期項目的設計、開(kāi)發(fā)和服務(wù)公司，繼續為長(cháng)沙銀行打造先進(jìn)穩定、優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，為長(cháng)沙銀行渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展作出貢獻！

CTI論壇報道


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