恒融數(shù)碼為訂餐小秘書打造高端客服呼叫中心
2010/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊毅）：2010年3月，上海恒融數(shù)碼科技有限公司憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)，成功中標訂餐小秘書客服系統(tǒng)開發(fā)項目，努力協(xié)助訂餐小秘書打造成中國領(lǐng)先的餐飲顧問平臺，突出呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結(jié)合應(yīng)用。
訂餐小秘書創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國上海。作為中國領(lǐng)先的餐飲顧問平臺，訂餐小秘書成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)，向數(shù)百萬會員提供“免費的餐廳和美食介紹及訂位”服務(wù)。
恒融數(shù)碼為訂餐小秘書客服系統(tǒng)做了如下規(guī)劃：
本客服系統(tǒng)（一期）規(guī)模：1套呼叫中心平臺；10E1接入（并發(fā)300路）；150路IVR；全程錄音。恒融依托日益成熟的IP網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用先進的計算機技術(shù)和語音處理技術(shù)，為訂餐小秘書規(guī)劃和建設(shè)本集中模式的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)據(jù)在昆山集中、語音組網(wǎng)靈活、版本統(tǒng)一、便于維護管理。系統(tǒng)設(shè)計功能模塊化，操作簡易化，數(shù)據(jù)標準化。為了滿足業(yè)務(wù)提出的省際間話路漫游、溢出及語音轉(zhuǎn)接等功能，系統(tǒng)在設(shè)計思想、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用功能等方面超前定位，能夠滿足訂餐小秘書業(yè)務(wù)未來5年以上的發(fā)展，并且通過系統(tǒng)良好的可擴展性，方便的維護手段，滿足訂餐小秘書的長遠發(fā)展需要。
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