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恒融數碼為訂餐小秘書(shū)打造高端客服呼叫中心

2010/05/07

　　 CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 楊毅）：2010年3月，上海恒融數碼科技有限公司憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成功中標訂餐小秘書(shū)客服系統開(kāi)發(fā)項目，努力協(xié)助訂餐小秘書(shū)打造成中國領(lǐng)先的餐飲顧問(wèn)平臺，突出呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結合應用。

　　訂餐小秘書(shū)創(chuàng )立于2004年，總部設在中國上海。作為中國領(lǐng)先的餐飲顧問(wèn)平臺，訂餐小秘書(shū)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統餐飲業(yè)，向數百萬(wàn)會(huì )員提供“免費的餐廳和美食介紹及訂位”服務(wù)。

恒融數碼為訂餐小秘書(shū)客服系統做了如下規劃：


　　本客服系統（一期）規模：1套呼叫中心平臺；10E1接入（并發(fā)300路）；150路IVR；全程錄音。恒融依托日益成熟的IP網(wǎng)絡(luò )，應用先進(jìn)的計算機技術(shù)和語(yǔ)音處理技術(shù)，為訂餐小秘書(shū)規劃和建設本集中模式的呼叫中心系統。該系統應用及數據在昆山集中、語(yǔ)音組網(wǎng)靈活、版本統一、便于維護管理。系統設計功能模塊化，操作簡(jiǎn)易化，數據標準化。為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)提出的省際間話(huà)路漫游、溢出及語(yǔ)音轉接等功能，系統在設計思想、系統架構、應用功能等方面超前定位，能夠滿(mǎn)足訂餐小秘書(shū)業(yè)務(wù)未來(lái)5年以上的發(fā)展，并且通過(guò)系統良好的可擴展性，方便的維護手段，滿(mǎn)足訂餐小秘書(shū)的長(cháng)遠發(fā)展需要。

CTI論壇報道


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