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恒融中標交行太平洋信用卡中心核身集成數據庫項目

2009/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者張塵）：上海恒融數碼科技有限公司近日參加交通銀行集中采購中心組織的《交通銀行太平洋信用卡中心安全驗證項目核身集成數據庫建設項目》招標。經(jīng)評審委員會(huì )評審確認，一舉中標，成為該項目的中標單位。

　　背景

　　2009 年P(guān)CCC 的發(fā)卡目標為1500 萬(wàn)。若想在當今競爭如此激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，信用卡的效益需要建立在規模發(fā)卡的基礎上。PCCC 必須尋求突破，以支持業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。

　　交行卡中心目前重點(diǎn)發(fā)展戰略是通過(guò)信用卡產(chǎn)品，打造成為國內發(fā)卡量第一的發(fā)卡機構并且成為交易量最大的營(yíng)利性最好以及風(fēng)險控制最佳的信用卡公司。

　　透過(guò)可靠的Identity Decisioning (IDS) 核身管理方案，交行卡中心目標實(shí)現更高的效益，包括：

　　第一，優(yōu)化人力資源配置。通過(guò)系統化流程進(jìn)行人員再配置，可以控制員工人數的增長(cháng)速度，降低成本，將利潤最大化。同時(shí)，將工作流程系統化、規范化，使得工作經(jīng)驗較少的員工可以輕松應對初期的電話(huà)核身任務(wù)，而那些經(jīng)驗相對豐富的員工可以進(jìn)行進(jìn)一步的工作，這樣就可以在保證成本降低的同時(shí)，有效控制員工的增長(cháng)速度。

　　第二，使用人工智能自動(dòng)核身可以提高工作效率。人工智能自動(dòng)產(chǎn)生核身問(wèn)題，有助于識別風(fēng)險，減少錯誤地拒絕真實(shí)申請人的幾率。當前，通過(guò)人工核身對申請人進(jìn)行的身份驗證，勢必會(huì )產(chǎn)生各種可能導致錯誤拒絕真實(shí)申請人的因素，如核身工作人員的主觀(guān)心理等。同時(shí)，人工智能自動(dòng)產(chǎn)生核身問(wèn)題在很大程度上縮短人工核身所需時(shí)間。

　　第三，雖然目前卡中心欺詐風(fēng)險損失金額還不高，但是絕對不能低估信用卡犯罪團伙看準PCCC 的潛在風(fēng)險，需積極打擊欺詐，防患于未然。一旦放松警惕，不法份子就可能會(huì )趁虛而入，造成巨大損失。反欺詐風(fēng)險因素包括申請渠道、地區性差別、客戶(hù)申請及以產(chǎn)品為基礎的風(fēng)險。

　　第四，創(chuàng )造有效的客戶(hù)體驗。減少審批所需天數及客戶(hù)核實(shí)數據程序，給真實(shí)申請人帶來(lái)切實(shí)的便利。在沒(méi)有規范工作流程之前，客戶(hù)等待自己提交的申請批準一般都需要相當長(cháng)的時(shí)間，這很有可能打擊真實(shí)客戶(hù)對PCCC 的信心，認為銀行的工作效率低。這對于公司的發(fā)展相當不利。如果簡(jiǎn)化審批流程，在較短的時(shí)間內滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了便利，也增加了客戶(hù)的信心。

目標

　　為實(shí)現在競爭日益激烈的信用卡市場(chǎng)中脫穎而出，PCCC 需要為自己制定系統化目標。員工數量不斷增加，工作場(chǎng)地不斷需要擴大，這大大增加了PCCC 的運營(yíng)成本。需用借用先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)支持對人員進(jìn)行重新配置，以實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置。有效控制員工數目增長(cháng)、縮短上崗前培訓時(shí)間，以減低與勞動(dòng)力有關(guān)的成本。

　　卡中心將在安全驗證工作程序系統化，簡(jiǎn)化工作流程，規范工作程序，以確保得到一致的核證結果。同時(shí)，提高電話(huà)核身速度，支持卡中心爭奪市場(chǎng)。

　　大量虛假申請的存在不僅浪費核身工作人員的時(shí)間，同時(shí)，也增加了真實(shí)申請人的等待批準時(shí)間。這無(wú)疑是導致工作效率低下的重要原因。交行卡中心需要有效打擊棘手且大量的虛假申請，完善風(fēng)險管理政策及核身流程，幫助信審部?jì)?yōu)化反欺詐的步驟、工作流程和活動(dòng)。

　　利用先進(jìn)的技術(shù)支持，交行卡中心將所有現有信用信息數據進(jìn)行整合集成，以實(shí)現系統化、自動(dòng)化應用信用信息數據在核身過(guò)程的可行性。通過(guò)信用信息數據的整合，形成一個(gè)可以有效利用的數據庫，這在很大程度上完善了核身流程，增加了風(fēng)險管理的效率。

　　若想獲得客戶(hù)的信任，我們必須注重與客戶(hù)的每一次接觸，不斷提升客戶(hù)體驗，加深客戶(hù)的理解。通過(guò)協(xié)調整合，戰略性地重建電話(huà)核身問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)體驗加以有效把握和管理，提高客戶(hù)對交行卡中心的滿(mǎn)意度和忠誠度，并最終提升交行卡中心的價(jià)值。

　　考慮到卡中心當前的業(yè)務(wù)現狀，以及需要改善的工作流程等多方面因素，TransUnion 將建議PCCC 采用Identity Decisioning，以進(jìn)一步提升其競爭優(yōu)勢。ID 強大的功能可協(xié)助PCCC 多角度提升營(yíng)運效益，從而有效控制成本、提高生產(chǎn)力，增加競爭優(yōu)勢，帶來(lái)的效益包括：