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恒融數碼建設農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線(xiàn)

2010/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷）：2010年4月18日，恒融數碼成功完成了中國農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目，并順利通過(guò)了客戶(hù)驗收。

　　恒融數碼憑借多年的銀行業(yè)呼叫中心技術(shù)支持經(jīng)驗，于2010年1月一舉中標中國農業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項目。中國農業(yè)銀行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三農中心），形成了三位一體的客戶(hù)服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)數月的努力，恒融數碼從技術(shù)上實(shí)現了農行南方“VIP”中心的預期目標，使農行以全新的高質(zhì)量雙語(yǔ)客服系統，為客戶(hù)，特別是世博會(huì )海內外賓客提供更高水平的服務(wù)。

　　恒融數碼為中國農業(yè)銀行打造的南方“VIP”中心（上海）一期具有以下規模：600路IVR前置接入，提供自動(dòng)服務(wù)，人工服務(wù)轉入南中心座席系統（座席規模300席），系統同時(shí)提供VIP客服專(zhuān)席、公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、自助繳費、慈善募捐、福利彩票等幾十項特色業(yè)務(wù)。

　　恒融提供的系統結構圖如下：



　　恒融數碼秉承“恒久合作 融洽發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，長(cháng)期以來(lái)同中國農業(yè)銀行建立了密切、愉快的合作關(guān)系，為農業(yè)銀行的電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)做出了一定的貢獻，贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，得到了客戶(hù)的好評。

　　中國農業(yè)銀行南方VIP客服中心項目的成功上線(xiàn)也使恒融數碼的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)服務(wù)再一次得到了體現。

CTI論壇報道


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