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日照銀行新一代IVR銀行自助系統上線(xiàn)

2011/12/19

　　CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者潘婷婷): 近日，經(jīng)過(guò)商路通公司專(zhuān)業(yè)第五代呼叫中心工程師和日照商行項目組的開(kāi)發(fā)和測試，日照商行新一代IVR銀行自助系統成功切換上線(xiàn)。

　　日照銀行的前身是日照市商業(yè)銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國有股份、企業(yè)法人股份及自然人股份共同組成的具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2004年實(shí)現本外幣一體化經(jīng)營(yíng)，2006年引進(jìn)南京銀行為戰略投資者，2009年更名為日照銀行，設立首家異地分行—青島分行，2010年設立濟南分行，在海南三亞、陵水發(fā)起設立兩家村鎮銀行。現轄2處分行、24處支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部、15個(gè)部室，注冊資本10億元，從業(yè)人員660名，是全國銀行間同業(yè)拆借中心、中國外匯交易中心、全國債券交易市場(chǎng)、中國國債協(xié)會(huì )、全國城市商業(yè)銀行資金清算中心、中國現代化支付系統、中國銀聯(lián)、環(huán)球銀行間金融電訊協(xié)會(huì )、山東省城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的成員。

　　日照銀行呼叫中心采用業(yè)界主流的AVAYA交換機和商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件共同構建。日照銀行呼叫中心建設目標為建設中小型商業(yè)銀行中一流的客戶(hù)服務(wù)中心，樹(shù)立行業(yè)標桿。日照銀行呼叫中心未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn) 80%以上非現金業(yè)務(wù)，包括：零售銀行業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)）、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（資金業(yè)務(wù)）、其他新型金融業(yè)務(wù)等。

　　此次上線(xiàn)的日照銀行呼叫中心新一代IVR銀行自助系統通過(guò)與日照銀行核心業(yè)務(wù)系統接口對接，直接為客戶(hù)提供多完善、安全、便捷的IVR語(yǔ)音銀行服務(wù)，實(shí)現面向客戶(hù)的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能。商路通第五代呼叫中心IVR銀行自助系統能為日照銀行的用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)，它可以提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，能夠隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并提供相應服務(wù)。IVR銀行自助系統能夠重復執行呼叫中心中大量相同的操作，減輕服務(wù)人員的工作量，提高呼叫中心的工作質(zhì)量，以便更好為用戶(hù)提供服務(wù)；提供的身份驗證功能充分體現了呼叫中心系統對銀行用戶(hù)私人信息的尊重。當用戶(hù)需要個(gè)人身份驗證時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)按鍵輸入自己的個(gè)人信息（密碼等），而不需要告訴坐席臺，保證用戶(hù)信息的安全。商路通第五代呼叫中心提供最快速的IVR開(kāi)發(fā)平臺，通過(guò)圖形化的開(kāi)發(fā)模式，可以極大降低開(kāi)發(fā)周期、快速適應客戶(hù)需求變化、數據庫訪(fǎng)問(wèn)、與各種第三方軟件集成。

　　商路通公司第五代呼叫中心目前在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域已成功實(shí)施多個(gè)項目，數年來(lái)一直持續穩定地為金融客戶(hù)提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經(jīng)驗，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和收益。

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