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Avaya攜手第五代呼叫中心走進(jìn)大西北
AVAYA IPOffice+第五代呼叫中心技術(shù)研討會(huì )[9.22]

2011/09/15

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大會(huì )時(shí)間：2011年9月22日 下午
大會(huì )地點(diǎn)：西安 志誠麗柏酒店 20層多功能廳
主 辦 方：北京商路通信息技術(shù)有限公司
　　　　　 北京華貿聯(lián)合科技有限公司
　　　　　 西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
協(xié) 辦 方：AVAYA CTI論壇 神州數碼

大會(huì )日程：

演講人及內容簡(jiǎn)單介紹

　　1、CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)碩士。十七年數據通信和電信行業(yè)中的技術(shù)管理、項目管理和市場(chǎng)工作經(jīng)驗。2003年加入CTI論壇，成為公司的執行董事，并于2009年出任首席執行官，全面負責公司業(yè)務(wù)。2009年7月秦克旋被選為中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng)。2009年，秦克旋被工業(yè)和信息化部評為年度軟件和服務(wù)外包行業(yè)年度風(fēng)云人物。

　　2、第五代呼叫中心---商路通七大產(chǎn)品線(xiàn)

　　商路通基于第五代呼叫中心的七大產(chǎn)品為您詮釋如何提升運營(yíng)管理水平？如何提高客戶(hù)服務(wù)的用戶(hù)體驗？如何提升各類(lèi)電銷(xiāo)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？如何提升外呼效率？

　　Hi-Map現場(chǎng)管理系統：

　　使管理人員“足不出戶(hù)”實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的運營(yíng)情況。

　　Hi-Dialer預測式外撥系統：

　　采用具有專(zhuān)利技術(shù)的RNA引擎技術(shù)，配合MIT引進(jìn)的先進(jìn)預測外撥算法，有效提高數據接觸率以及座席利用率，進(jìn)而實(shí)現外呼業(yè)績(jì)的全面提升。

　　Hi-Route智能路由系統：

　　圖形化排隊路由策略工具，可實(shí)時(shí)自主根據管理目標和策略自行調整，以適應當前管理策略的變化，為營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)30%，為服務(wù)型呼叫中心提高客戶(hù)滿(mǎn)意率、一次問(wèn)題解決率。

　　Hi-Tenant多租戶(hù)系統：

　　讓一套平臺為多個(gè)租戶(hù)服務(wù)。

　　3、華貿聯(lián)合信息技術(shù)有限公司

　　目前，AVAYA IPOFFICE已推出最新的R 7.0版本，是AVAYA IPOFFICE的最新產(chǎn)品，低廉的價(jià)格以及AVAYA一貫的優(yōu)秀品質(zhì)，可以提供性?xún)r(jià)比更高的呼叫中心、IPT應用解決方案。會(huì )議上會(huì )著(zhù)重介紹AVAYA最新的變化以及AVAYA 系列產(chǎn)品。華貿聯(lián)合將攜手我們的合作伙伴在呼叫中心平臺建設、運營(yíng)投入更大的人力物力，開(kāi)拓大西北。

　　4、西安金訊通

　　基于A(yíng)VAYA先進(jìn)的交換機系統和商路通強大的中間件技術(shù)基礎，金訊通軟件技術(shù)有限公司立足西安，輻射西北，推動(dòng)呼叫中心系統實(shí)施走好最后一公里。

　　韓總將為您詮釋?zhuān)航鹩嵧ㄜ浖�如何更好的滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的需求，讓呼叫中心為客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)揮價(jià)值。

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