新光海航人壽保險電銷(xiāo)選擇第五代呼叫中心
2011/12/026
CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 潘婷婷): 保險行業(yè)的第五代呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售再傳喜訊，新光海航人壽選擇商路通第五代呼叫中心建設其保險電銷(xiāo)中心，整套保險電銷(xiāo)中心系統由AVAYA交換機、第五代呼叫中心HI-LINK中間件及業(yè)務(wù)系統共同組成。目前已經(jīng)在海航大廈成功實(shí)施并正式上線(xiàn)運行。
新光海航人壽保險有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新光海航人壽”）是由新光人壽保險股份有限公司（臺灣）與海航集團有限公司共同組建的合資人壽保險公司，于2009年3月2日注冊成立，目前資本金5億元人民幣。公司總部設在北京，經(jīng)營(yíng)人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業(yè)務(wù)和上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。 新光海航人壽采取穩健經(jīng)營(yíng)戰略，注重業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng )新，堅持“以客為尊”的服務(wù)準則，在國內外保險市場(chǎng)首創(chuàng )保單選號的個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)了我國保險業(yè)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程。面對廣闊的市場(chǎng)空間，新光海航人壽將傳承新光人壽在華人保險市場(chǎng)上數十年的經(jīng)驗積累，充分利用海航集團的本地資源，實(shí)現在市場(chǎng)渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)和人力資源等多個(gè)方面的長(cháng)遠發(fā)展。
不依靠保險代理人的地面銷(xiāo)售模式，而采用特定產(chǎn)品＋電銷(xiāo)的模式已經(jīng)被證明是引發(fā)保險行業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)的重要手段。這樣的手段在保險行業(yè)內部已經(jīng)在快速復制，現在保險電銷(xiāo)的銷(xiāo)售效率已經(jīng)被證明是遙遙領(lǐng)先于傳統的地面銷(xiāo)售模式，假以時(shí)日，必成氣候。
開(kāi)展保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，除了精心設計電銷(xiāo)產(chǎn)品和保險電銷(xiāo)團隊建設之外，在技術(shù)支撐方面，呼叫中心發(fā)揮的作用越來(lái)越大。而新光海航人壽最終選擇了商路通第五代呼叫中心技術(shù)，正是因為第五代呼叫中心是經(jīng)過(guò)了實(shí)戰檢驗的呼叫中心系統，第五代呼叫中心的易用性、靈活性和穩定性均表現出色。這主要歸功于第五代呼叫中心Hi-Link采用了主流的SOA技術(shù)，在與各種電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統對接時(shí)，后臺維護方面開(kāi)發(fā)量低，工作量小，新加載業(yè)務(wù)因SOA松耦合的特點(diǎn)，迅速疊加到業(yè)務(wù)單元，在最短的時(shí)間內開(kāi)展電銷(xiāo)工作。電銷(xiāo)團隊中的座席人員只要踏踏實(shí)實(shí)的去撥打電話(huà)，完成公司規定的電話(huà)數額及電銷(xiāo)話(huà)術(shù)，說(shuō)到位，不缺位，都會(huì )有較豐厚的回報。第五代呼叫中心中的CTI系統來(lái)提供精準的數據報表、圖形化的實(shí)時(shí)監控統計、穩定可靠的錄音系統均為新光海航人壽開(kāi)展保險電銷(xiāo)奠定了堅實(shí)的基礎。
近年來(lái)，保險行業(yè)電銷(xiāo)團隊之所以能夠不斷的快速擴充，成為整體銷(xiāo)售團隊中不可或缺的力量，就是因為精細化的產(chǎn)品設計，大量可復制的電銷(xiāo)座席人才儲備，充分經(jīng)過(guò)實(shí)戰檢驗的團隊，對未來(lái)行銷(xiāo)方向的把握，第五代呼叫中心的強力技術(shù)支撐等因素都成為了保險行業(yè)打造電銷(xiāo)核心競爭力的重要砝碼。
CTI論壇報道
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